Kako AI pojednostavljuje složene lance snabdevanja - troškovi niži, a produktivnost raste

Od pionira u oblasti veštačke inteligencije, ChatGPT-ja lansiranog 2022, do novih AI modela koji se bore za prevlast u 2025. godini - deluje da se svet rapidno i iznenada suočio sa svim aktuelnim tehnološkim promenama. Sada je goruće pitanje kako se kompanije i sektori snalaze u svemu tome.

Bloomberg Adria je jesenas pisala o tome da bi AI mogla da promeni srpsku logistiku kao nijedna tehnologija dosad, budući da domaći predstavnici ovog sektora imaju visoka očekivanja od veštačke inteligencije. Spoj tehnologije četvrte industrijske revolucije i transporta i logistike ponovo zauzima centralno mesto na stolu - dobro došli u AI Thinkers.

Podsetimo, Darko Lukić, direktor Nelta, u ekskluzivnom intervjuu za Bloomberg Adriju, objasnio je kako su robotizovali administrativne poslove, sa ciljem da u bliskoj budućnosti postanu prva srpska firma koja koristi autonomna vozila, a sada nam logistički i distributivni regionalni lider otkriva šta se krije iza kulisa - kako Neltov tim stručnjaka koristi napredne tehnologije i šta tek planira da implementira kako bi držao korak sa svetom u domenu AI-ja.

"Sa više od 20 godina iskustva u operacijama, svedok sam kako je industrija evoluirala sa manuelnog, tradicionalnog koncepta rešenja do naprednih automatizovanih sistema, a sada i veštačke inteligencije. Ono što je važno reći jeste da taj razvoj nije samo pitanje optimizacije i efikasnosti, već bitno menja i redefiniše poslovne procese, potrebu za radnom snagom i ono što je jako važno, očekivanja krajnjih kupaca, klijenata, logistike ili kupaca u našem distributivnom biznisu", navodi Nenad Rakočević, menadžer za unapređenje operacija u Neltu. 

Da li je optimizacija poslovanja ključ uspeha

Iako se sektor transporta i logistike dugo opirao digitalizaciji i digitalnoj transformaciji, to opiranje je popustilo u jednom momentu, jer su uočene prednosti novih tehnologija. Pre svega, moglo se brže odgovoriti na promenljive zahteve kupaca.

Konkretno, AI može pomoći pri optimizaciji logističkih ruta, upravljanju zalihama, skladištima i radnom snagom, zatim u predviđanju potražnje i potreba u vezi sa održavanjem vozila. Prema rezultatima istraživanja koje je sprovela konsultantska kompanija McKinsey, logističke kompanije koje su primenile ovu tehnologiju u svom poslovanju ostvarile su smanjenje troškova od 15 odsto, niži nivo zaliha za 35 odsto i povećale nivo efikasnosti usluga za 65 odsto.

Nakon kriznog perioda pandemije, usledilo je zlatno doba za logistiku, jer je postpandemijski procvat potražnje doneo visoke profite i rast. Ipak, u 2024. sektor je zabeležio niže stope rasta zbog normalizacije cena, proširenja kapaciteta i smanjenja potražnje iz segmenta onlajn trgovine. Industrija, i te kako pogodna za tehnološke inovacije, rešenje je pronašla upravo u AI-ju i automatizaciji lanaca dostave, smanjenju troškova i povećanju efikasnosti, a sve to kroz nove alate  analitiku velikih podataka, veštačku inteligenciju, autonomna vozila i održive tehnologije.

Nelt Grupa

Dakle, već pomenuti veliki potencijal za implementaciju tehnoloških rešenja u ovom sektoru treba posmatrati kroz dve vrlo bitne tendencije.

• Prva tendencija se tiče toga da je logistika jedan od najvećih zagađivača, zbog čega regulativa postaje sve stroža. To znači da bi bilo kakve digitalne investicije trebalo da budu usmerene ka smanjenju negativnog uticaja na okolinu i usklađivanju s novim ekološkim standardima.

• Druga tendencija je konsolidacija tržišta. Logistički sektor je izuzetno fragmentisan, sa mnoštvom kompanija koje deluju nezavisno, i zato je konsolidacija neizbežna. Kad govorimo o digitalnim i tehnološkim rešenjima, ona treba da budu takva da ih je moguće implementirati i skalirati na novonastale akvizicije. 

 

Nelt je dobar primer kako jedna logističko-distributivna kompanija usvaja AI, jer ima osetno prisustvo na tržištu jugoistočne Evrope. Kompanija upravlja velikim brojem skladišta, dostavnih vozila i složenim lancima dostave, a svoju strategiju rasta zasniva na strategiji optimizacije poslovanja koja traje od samih početaka i nastavlja se sve do danas. 

"Tokom tog strateškog procesa, odnosno ciklusa koji traje od tri do pet godina u zavisnosti od tržišnog kretanja i situacije, dalje je razrađujemo po svim segmentima poslovanja, u smislu distribucije, logistike, nekih novih biznisa, proizvodnje naših brendova. Konkretno, poslednji strateški ciklus Nelta bila je digitalna transformacija koja je zahvatala sve segmente našeg poslovanja - prodaju, logistiku, administrativne delove, finansije, ljudske resurse i slično", rekla je Aleksandra Jović, izvršna direktorka strategije i transformacija u Neltu. 

Rakočević ističe projekte koji su im, u sklopu digitalne transformacije u poslednjih nekoliko godina, omogućili dalji razvoj u tom pogledu.

"Jedan od tih sjajnih projekata je data menadžment projekat koji nam je omogućio pristup kontrolnog tornja, gde možemo holistički da sagledamo operacije i da kroz višekriterijumsku analizu razumemo šta je najbolje da radimo kako bismo adresirali bilo kakve potencijalne poremećaje u lancu dostave, bilo da se radi o nestašicama, ili anomalije koje su vezane za neke spoljne faktore i slično. Ono gde mi vidimo u budućnosti dodatni efekat i priliku jeste da se AI modeli integrišu u naše izveštajne modele kako bismo sa prediktivne prešli na preskriptivnu analitiku koja definitivno nedostaje i da bismo dodatno optimizovali troškove", navodi Rakočević.

Kako izgleda prelazak s manuelnog procesa na automatizovani

Jasno je da bez kvalitetnih podataka nema kvalitetnog AI rešenja i zato strategija kreće od poznate osnove - temeljne pripreme podataka. Nelt je, stoga, odlučio da pokrene projekat u kojem su podatke podigli na klaud, da bi dobili skalabilnost i performanse.

"Jedna od prvih stvari koje smo uradili jeste optimizacija prodajnih i dostavnih ruta i to je projekat koji nam je omogućio da efikasno rešimo dostavu, da smanjimo potrošnju goriva, da uštedimo sve što je potrebno da budemo optimalniji. Nakon toga, krenuli smo sa RPA projektima, gde smo uspeli da određene procese koji su manuelni digitalizujemo i smanjimo ljudsku upotrebu, odnosno da ti manuelni procesi postanu automatizovani. Zatim smo rešili da krenemo u optimizaciju naših ordera, odnosno rešili smo da probamo da pilotiramo projekat koji se zove Suggested Order. U okviru ovog projekta, odlučili smo da posmatranjem istorije, odnosno svih ordera koji postoje i pronalaženja obrazaca u njima, preporučimo šta je sledeće što bi naši kupci, odnosno prodavci, trebalo da poruče. Taj projekat je trenutno u pilot-fazi, odnosno jedan deo je već u produkciji, i vidimo prve rezultate gde poredimo šta se realno dogodilo, a šta je model pokazao", naveo je Milan Bukorović, izvršni direktor za informacione tehnologije u Neltu. 

Jedan od ključnih ciljeva za Nelt jeste i pospešivanje produktivnosti. Zapravo, to je ono čemu sve kompanije teže, ali što u realnosti nije tako lako izvodljivo. Da li je AI u tom smislu pokretač ili ometač - ostaje da se vidi.

"Mi smo uspeli da skeniramo određena dokumenta i prebacimo ih u čitljive. Tako smo kreirali jedan mali bot koji će služiti kao asistent i pomoći kolegama da postavljaju pitanja i pretražuju. Pilot-faza je završena i spremni smo da projekat realizujemo u narednih mesec dana. Ono što je suštinski bitno za nas jeste da želimo da naprednim modelima optimizujemo procese, da popravimo performanse, ali i podignemo produktivnost koristeći i OpenAI i ChatGPT, bilo koju generativnu veštačku inteligenciju koja bi nam pomogla da podignemo produktivnost", dodaje Bukorović.

Depositphotos

Upitan da li u samom selektovanju postoji odabrana fokus grupa zaposlenih koji u tome učestvuju dobrovoljno, Bukorović kaže da je pilot-projekat rađen u manjem okruženju. "Radili smo zajedno sa partnerom, odnosno kolege iz Hrvatske su nam pomogle, kao i veliki deo IT sektora, pošto smo to tretirali kao IT projekat. Želeli smo da vidimo kako možemo da, kao korisnici, a ne samo implementatori, dobijemo željeni input. Realno gledano, i mi smo korisnici AI-ja. Treba da razumemo šta radi, ali treba i to što razumemo da sprovedemo."

AI je asistent koji raspolaže internim znanjem kompanije, omogućava zaposlenima prirodnu komunikaciju kako bi dobili blagovremene i tačne odgovore i na taj način ih stavlja u direktan dodir s veštačkom inteligencijom, a u Neltu planiraju značajne investicije kako bi iskoristili sve prednosti naprednih tehnologija.

"Inoviramo u skladišne operacije na nivou nekoliko tržišta. U Dobanovcima ćemo izgraditi jednu veliku, modernu halu koja će biti na tehnološkom vrhuncu, u smislu toga da ćemo potpuno automatizovati skladištenje. U suštini, novo vreme, nove tehnologije i napredak nama obezbeđuju ne samo optimizaciju efikasnih operacija, već i da ponudimo nešto novo klijentima", poručila je Jović, a Rakočević se nadovezao podatkom da je Nelt prošle godine najavio najveći investicioni ciklus u poslednjih pet do deset godina.

"Planiramo da investiramo oko 100 miliona evra na četiri tržišta na kojima poslujemo, gde ćemo skladišne kapacitete proširiti za nekih 75 hiljada kvadratnih metara, od kojih 45 hiljada u Srbiji. Radi se o primeni visokoefikasnih tehnologija i u tih 45 hiljada kvadrata ima pet hiljada kvadrata automatskog visokoefikasnog skladišta visokog kapaciteta, gde na pet hiljada kvadrata vi smeštate nekih 35 do 40 hiljada paletnih mesta, i ostalih 40 hiljada kvadrata, gde takođe imamo 35 do 40 hiljada paletnih mesta, tako da ćemo imati priliku da postignemo maksimalnu efikasnost."

Tehnologija nije cilj, već alat

Ključ uspeha leži u razumevanju šire slike, integraciji rešenja i njihovom stvarnom uticaju na poslovanje.

"Mi pravimo jedan veliki ekosistem. Ovde nije pitanje određene tehnologije, pitanje je integracije mnogo različitih tehnologija i taj integrativni momenat je najbitniji za biznis, tu se postiže efikasnost. Sama tehnologija, mašinska, elektro, kakva god da je, doneće vam neku efikasnost, neku brzinu, ali činjenica da vi integrišete sve te tehnologije na pravi način jeste najbitnija stvar kako bi mogli da vratite kapital prema očekivanjima i biznis planovima", kaže Rakočević.

Možda jedna od najznačajnijih primena AI-ja u današnje vreme jeste u predviđanju tražnje, te je Nelt počeo da radi na projektu koji je povezan upravo sa integracijom AI-ja i raznovrsne AI modele koji predviđanju tražnju. Kažu da će im to potpuno transformisati način na koji posluju.

"Imate more podataka koji dolaze iz raznoraznih izvora, bilo da je prodaja, marketing, finansije, operacije, neki eksterni faktori, ako pričamo o vremenskim prilikama, ekonomiji i slično, gde se kroz višedimenzionalni pristup dolazi do najadekvatnijih, najoptimalnijih rešenja kako bi se adresirale zalihe, adekvatna tražnja i, što je najbitnije, aplikacija kapitala na način koji odgovara kompaniji. Na kraju dana, isporučujemo ono što je najbitnije, a to je, s jedne strane, zadovoljan kupac, a s druge strane - profit", ističe Rakočević i dodaje da je Neltu osnovna strategija digitalna transformacija.

To znači da se svi kompanijski sektori bave nekim vidom digitalizacije i unapređenja poslovanja. "Moja uloga u organizaciji je da donosim nova rešenja, optimizovana rešenja i, na kraju, da čuvam kapital ove kompanije."

Ipak, na drugoj strani ovog AI puta nalazi se strah. Nove tehnologije ponekad dovode do zabrinutosti dela radnika da će izgubiti svoja radna mesta. Ipak, treba istaći da budućnost rada nije u zameni ljudi tehnologijom, već u stvaranju novih prilika. AI preuzima repetitivne zadatke, dok ljudi preuzimaju uloge koje zahtevaju inovativnost, kritičko razmišljanje i interpersonalne veštine. Prilikom svake implementacije neke napredne tehnologije ne smemo da zaboravimo da tu postoje ljudi koje rade i dolaze u dodir s njom. Kako se to adresira u Neltu? 

"Change management je na svakom projektu kompleksan i Nelt nije jedina firma koja ima izazove sa tim, ali ako pogledate naš razvoj kroz 30 godina, očigledno je da nešto dobro radimo. Teško je, pogotovo sa novim tehnologijama, uvek postoji strah - izgubiću posao. Nelt je firma koja raste. Sada imamo oko šest hiljada zaposlenih na 12, 13 tržišta na kojima radimo, konstanto se razvija. Broj radnika ne opada, već raste", zaključuje Rakočević.