Severna Makedonija se polako ali sigurno pretvara u digitalno društvo, a predvodnici tog procesa su banke, osiguravajuće kompanije i Narodna banka, koja kao regulatorno telo podstiče razvoj u toj oblasti. Gde se zemlja trenutno nalazi na putu digitalizacije, šta ona znači za građane, a šta za kompanije, i koja su očekivanja za narednih pet godina, bila su neka od pitanja o kojima su govorili učesnici panel diskusije "Digitalna transformacija: Izbori, uticaji i nove mogućnosti", održane u sredu u Skoplju u okviru konferencije "Potrošački trendovi" u organizaciji Bloomberg Adrije.
Novi igrači donose veću konkurenciju
Igor Veličkovski, direktor Sektora za operacije na finansijskim tržištima i platnim sistemima u Narodnoj banci, rekao je da je proces digitalizacije plaćanja odavno počeo i da će se u budućnosti samo intenzivirati. Glavni nosioci razvoja ostaju banke i fintek sektor. On je istakao da je već počela primena novog regulatornog okvira u oblasti platnog prometa i da je Narodna banka u proteklom periodu intenzivno komunicirala s potencijalnim tržišnim akterima.
"Izdali smo pet licenci postojećim akterima u skladu s novom regulativom, a pregovaramo i sa novim učesnicima iz regiona i Evropske unije koji imaju fintek rešenja koja mogu da ponude tržištu. Ulazak novih igrača povećaće konkurenciju i omogućiće nove načine plaćanja, uključujući digitalne novčanike koji podržavaju transakcije putem QR kodova", rekao je Veličkovski.
Opširnije
Data centri povećali građanima troškove struje za 9,4 milijarde dolara
Potražnja za električnom energijom na istoku SAD je eksplodirala zbog rasta data centara sa veštačkom inteligencijom.
04.06.2025
Svaka reč troši – kako štedeti energiju pametnijim korišćenjem ChatGPT-ja
Prema istraživanju više američkih univerziteta, generisanje teksta od 100 reči pomoću modela GPT-4 iziskuje oko 519 mililitara vode, što je jednako jednoj boci vode Evian.
01.06.2025
Novi rekordi - akcije Nvidiјe skočile pet odsto
Rezultati potvrđuju kontinuiranu snažnu potražnju za Nvidijinim AI akceleratorima, ali i naglašavaju geopolitičke izazove sa kojima se ovaj tehnološki div suočava.
29.05.2025
AI lični asistent vam na najmanje 10 proverenih načina olakšava život
Personalizovani AI sistemi na pametnim telefonima rade tako što uče iz navika i pretraga korisnika, lokacije, govora, poruka, kalendara i drugih podataka, kako bi mu ponudili relevantnije, brže i lakše iskustvo korišćenja uređaja.
21.05.2025
Igor Veličkovski/Foto: Bloomberg Adria
"Elektronska plaćanja su u 2024. godini porasla za 40 odsto, što je istorijski rast od 2016. godine do danas. Veliki deo tih transakcija obavlja se putem mobilnih aplikacija. Broj transakcija po glavi stanovnika povećan je pet puta od 2016. do prošle godine", rekao je Veličkovski.
Po njegovim rečima, primećuje se pad bankarskih naknada za digitalna plaćanja kod trgovaca, koji u velikoj meri zavise od veličine trgovca i obima prometa. Veličkovski smatra da će jačanje konkurencije u budućnosti doneti alternativna rešenja i dodatno smanjenje troškova.
On očekuje da će se u naredne tri do pet godina razviti tržište digitalnih novčanika. Takva rešenja omogućila bi da potrošači i trgovci funkcionišu u istom softverskom okruženju, a trgovci bi raspolagali novcem odmah, umesto da čekaju nekoliko dana.
Govoreći o bezbednosti digitalnih plaćanja, istakao je da Narodna banka ima važnu regulatornu ulogu. Naveo je da je novi regulatorni okvir uveo obavezu identifikacije platioca, odnosno pojačane autentifikacije, kojom se obezbeđuje provera putem dva do tri faktora.
"Pojačana autentifikacija povećava bezbednost, ali je važno i da građani ne dele svoje PIN kodove i druge podatke sa bliskim osobama, putem interneta ili telefonom, kao i da paze gde obavljaju kupovinu", rekao je Veličkovski.
Kusturica: Sve više klijenata ne želi da ide u banku
Sanel Kusturica, predsednik Upravnog odbora Štediše banke Skoplje, rekao je da su banke lokomotiva digitalizacije u državama. Kao glavni razlog naveo je to što klijenti više ne žele da dolaze u banku i da se "druže" sa bankarskim službenicima. Prema njegovim rečima, banke poseduju više znanja o digitalizaciji i daće veliki doprinos celom procesu u društvu.
"Ali to ne mogu raditi same banke, već i država ima ulogu kroz regulativu i podsticanje bezgotovinskih plaćanja, odnosno kroz borbu protiv sive ekonomije", rekao je Kusturica.
Dodao je da je u celom procesu veoma važno znati gde se Severna Makedonija nalazi na putu digitalne transformacije. Prema njegovim rečima, od ključnog je značaja nivo digitalne pismenosti građana, kao i infrastruktura i mreža kompanija i javne uprave, ali i generalno distribucija.
Ukazao je da, prema indeksu digitalizacije, Severna Makedonija ima ocenu 25, dok prosek Evropske unije iznosi 60.
Sanel Kusturica/Foto: Bloomberg Adria
"Mora se uzeti u obzir da se sada samo šest odsto maloprodaje odvija onlajn i da samo osam odsto kompanija ima onlajn trgovine", kaže Kusturica.
Rekao je da banke podstiču ovaj proces i da je mobilno bankarstvo budućnost.
"Putem mobilnog bankarstva će doći do pune interakcije između banaka i klijenata. Međutim, klijenti očekuju neku vrstu personalizacije, odnosno da budu posebno. Banke će morati imati vrlo jake kontakt centre, a poslovnice će prerasti u savetodavne centre. Kroz takozvani DNA pristup, banke će pružati kvalitetne savete klijentima", rekao je Kusturica.
Usluge dostupne 24/7
Katerina Janković, članica Upravnog odbora NLB Banke, izjavila je da se zbog tehnološkog napretka menja način rada, menjaju se očekivanja klijenata, pa čak i bankarskih službenika.
"Očekuje se da će banke nuditi usluge digitalno, da će one biti dostupne 24/7 i da će im se moći pristupiti s bilo kojeg mesta. Ta digitalizacija je pretočena u strategiju transformacije NLB, koja ima viziju da postane potpuno digitalna banka", rekao je Janković.
Prema njenim rečima, to ne znači da će filijale prestati da postoje, već da će njihovi zaposleni imati savetodavne uloge za sve složenije usluge.
"Već je moguće dobiti kredit putem aplikacije, imamo digitalne novčanike, ali da bismo olakšali korisnicima, moramo pružiti kvalitetnu podršku", kaže Janković.
Ona očekuje značajne promene u budućnosti od uvođenja veštačke inteligencije, koja će omogućiti personalizovanije usluge i inkluzivnost. Prema njenim rečima, više će se koristiti baze podataka za identifikaciju potreba klijenata kako bi se proaktivno zadovoljile, umesto da se čekaju njihovi zahtevi. Kaže da je ideja da banka ima savetodavnu ulogu koja će omogućiti rast broja klijenata.
Što se tiče sajber pretnji i bezbednosti, ona smatra da je važno, uz pomoć države, zajednički omogućiti da sve usluge budu digitalne i osigurati sigurnost.
Katerina Janković/Foto: Bloomberg Adria
Kompletno digitalno iskustvo osiguranja
Marija Tomeska, predsednica Upravnog odbora Eurolink osiguranja, kaže da je ekosistem industrije osiguranja vrlo tradicionalan i funkcioniše na papiru i potpisima.
"Kao austrijska kompanija u Severnoj Makedoniji, napravili smo korak napred i, vođeni potrebama naših kupaca, kreirali smo 'Eurolink 360 platformu', što je naš najveći pokušaj digitalizacije usluga. Sada kupci više ne moraju čuvati svoja dokumenta kod kuće ili u sefovima, već ih mogu pregledati i upravljati njima onlajn putem svog mobilnog telefona. Mogu promeniti način plaćanja, pa čak i podneti zahtev za naknadu štete onlajn. Osiguranje je u svakom trenutku u rukama kupaca", kaže Tomeska.
Marija Tomeska/Foto: Bloomberg Adria
Ona smatra da treba uzeti u obzir faktor smanjenja troškova koji nudi digitalna transformacija.
"Vizija je potpuno digitalno iskustvo osiguranja. Koristićemo više veštačke inteligencije kako bismo uveli pametne ugovore koji će, uz blokčejn tehnologiju, omogućiti trenutnu isplatu odštetnih zahteva", kaže Tomeska.
.webp){kind=icon}
