Globalne promene na radnom mestu u 2024: AI, metaverzum, četbotovi

Svaki put na kraju godine, kada razmišljamo o poslu, pretpostavljamo isto: sledeća godina će biti drugačija. Ta rečenica pokazuje naš večiti optimizam u poslovanju i beskrajni narativ o inovacijama. Ali ovaj put je to istina, bar kada je u pitanju tehnologija na radnom mestu. Neverovatne stvari će biti moguće za vašim stolom (gde god da je vaš sto), ali to će imati cenu: verovatno ćemo morati da naučimo toliko stvari koliko nismo još od programa za obradu teksta u analognom dobu 1970-ih.

Dolazak ChatGPT-ja pre godinu dana zaokupio je kolektivnu svest sa 100 miliona korisnika nedeljno, prema rečima njegovog tvorca, kompanije OpenAI. Radnici su tražili od alata veštačke inteligencije da im piše mejlove i rezimira dokumente, ali u ovoj godini ovi alati će postati još sofisticiraniji i moći će da odgovore na slike, glasovne komande i potencijalno da izvrše složenije zadatke uz manju ljudsku intervenciju. To ima potencijal da radikalno promeni svakodnevno radno iskustvo.

Bloomberg

 

Ali, kako je Roy Bahat, šef Bloomberg Beta (prim. prev. firma rizičnog kapitala u ranoj fazi), koji ulaže u veštačku inteligenciju od 2014, rekao na nedavnoj konferenciji, "to je prilično zbunjujuće". Uz to, on uporno tvrdi da su AI alati neophodni za karijeru. U mom podkastu je rekao da "baš kao kada su kompjuteri prvi put predstavljeni, digitalne veštine su ušle u CV. Reći da danas znate da koristite AI je veština."

AI dividenda

Ljudi uče kako da koriste tehnologiju i to neverovatno brzo. Ali veštačka inteligencija donosi novi zaokret u svetu tehnologije, pa i to moramo da naučimo. Zašto? Zato što je uticaj veštačke inteligencije na način na koji radimo i poslove koje obavljamo revolucionaran baš kao i internet. Prema istraživanju McKinsey Global Institute, povećanje zarade za neke banke iznosi čak 340 milijardi dolara, odnosno povećanje operativnog profita iznosi od devet do 15 odsto.

Kao što je rekao Peter Miscovich, globalni lider budućnosti u kompaniji za nekretnine JLL, "generativni AI je postao jednak prioritet za organizacije širom sveta kao hibridni rad ili fleksibilno radno okruženje, a taj prioritet raste". Ali korporativni sektor isto ima mnogo da uči, kao i vi i ja. JLL je u nedavnom istraživanju otkrio da, iako je generativna AI na trećem mestu u rangiranju uticaja na njihovu industriju (rešenja za čistu energiju su broj jedan), ona je najniže rangirana po nivou znanja.

Sektor nekretnina nije jedini koji je prepoznao jaz u znanju. Wipro, indijska IT kompanija, uložila je milijardu dolara u obuku 250.000 radnika, koja treba da im pomogne da razumeju generativnu veštačku inteligenciju i da je integrišu u svoju ponudu proizvoda. Wiproova veb stranica o veštačkoj inteligenciji prepuna je zbunjujućih tehničkih termina. Baš kao što novi akronimi definišu eru fleksibilnog radnog vremena, sada imate GPU (grafička procesorska jedinica), NLP (obrada prirodnog jezika), ML (mašinsko učenje) i LLM (veliki jezički model).

Tražila sam savet Henryja Coutinho-Masona, koautora knjige "The Future Normal" ('Buduće normalno'), da objasnim šta je šta u sve širem leksikonu veštačke inteligencije. "Sledeća generacija interaktivnih četbotova će se aktivirati glasom, a ne tekstom", rekao je on. "U svakom slučaju, postoji mnogo novih stvari o kojima možete razmišljati, kao što je kako da tražite ispravan podatak generativnoj veštačkoj inteligenciji, baš kao nekada u Google pretrazi."

Takođe je (strpljivo) objasnio da su četbotovi samo deo AI, iako veliki. Da li ste znali da ćete ove godine možda imati jedan vama prilagođen način kreiranja i korišćenja bilo koje informacije u aplikaciji sa vašim imenom ili brendom? Ili, ako znate kako, možda će vam trebati samo jedno popodne da napravite sopstvenog personalizovanog bota.

Beskonačan metaverzum

Pisala sam o važnosti autentičnosti u debatama o generativnoj veštačkoj inteligenciji, a autentičnost je rečnik Merriam-Webster proglasio za reč godine 2023. Predviđam da bi "imerzivno" (prim. prev. imerzija je potapanje, uranjanje, u ovom kontekstu komunikaciono sredstvo budućnosti vezano za proširenu i veštačku realnost) mogao biti kandidat u godinama koje dolaze.

Meta Platforms Inc. se kladio na predstavljanje metaverzuma (prim. prev. mreža virtuelnih 3D svetova) kao mesta za obuku za radno mesto i razmišljanje. Sve je ovo deo obrazovanja u proširenom svetu koji obećava Meta, kao što je Nick Clegg, predsednik globalnih poslova, istakao u postu na LinkedInu ranije prošle godine.

Predviđa se da će globalno tržište virtuelne realnosti porasti sa 19 milijardi dolara u 2022. na 166 milijardi dolara do 2030. godine, prema Fortune Business Insights.

U srcu svakog ulaganja u tehnologiju na radnom mestu je želja za poboljšanjem produktivnosti. Naer, aplikacija mešovite stvarnosti za radno mesto koja je izabrana da učestvuje na predstavljanju Metinih Quest 3 virtuelnih naočara,​ pokazuje kako razvoj veštačke inteligencije plasira proizvode na hibridnim, udaljenim ili "mešovitim" radnim mestima. Oni sugerišu da ćete u budućnosti moći da posetite svoju kancelariju kao avatar kao što koristite telekonferencije, ali da će to biti mnogo zanimljivije. Ovo bi mogao biti značajan protivotrov za "zamor od Zooma" - ili bi mogao biti još jedna verzija istih starih obećanja nove tehnologije.

Bloomberg

 

Ne znamo još. I shvatam da sam ovde u manjini. Metaverzum sporo napreduje i Metina podrška, koja je išla do te mere je kompanija promenila ime u Meta iz Facebooka, do sada je privukla više kritičara nego pristalica. Ali ja, na primer, to vidim kao dugoročnu kocku na koju se vredi kladiti dok generacije odgajane na ekranima osetljivim na dodir i igranju igara ulaze na radno mesto.

'Superskrinig'

AI će imati posebno veliki uticaj na privlačenje talenata i traženje posla. Zanimljivo je da je grupa za obuku Multiverse koju je osnovao Euan Blair, sin bivšeg britanskog premijera Tonyja Blaira, potpuno posvećena ovom novom domenu digitalnih mogućnosti. Od četbota do metaverzuma i Slack kanala do LinkedIna, sve to treba obuhvatiti i razgovarati o tome.

I to ne važi samo za bele okovratnike. Najinteresantniji od svih startapova na koje sam naišla je Upwage, platforma za zapošljavanje američkih radnika koji rade po satu. "Nama je stalo do dve stvari: plate i putovanja na posao", rekla mi je suosnivač Diana Tsai. "Naš cilj je uvek bio da poremeti veoma zastareo i neefikasan proces traženja posla i prijave radnika po satu. Bilo bi neverovatno kada bismo mogli da napravimo AI anketu uz koju bi radnici mogli da preskoče ceo proces prijave i odmah idu na intervju. Kada je GPT došao, imali smo priliku da kombinujemo naš pretraživač sa pretraživačem poslodavca." Upwageov "Super Screener", lansiran u decembru, ima za cilj da uštedi kompanijama 336.000 dolara godišnje, a istovremeno pruža i praktičan pregled kandidata 24/7.

"Postoje radnici koji rade po satu i nemaju vremena za intervjue osim vikendom. Kada regruteri ne rade vikendom, Super Screener radi", kaže Tsai.

I ovde postoji upozorenje: postoji veoma realna zabrinutost da će korišćenje veštačke inteligencije za automatizaciju regrutovanja i zapošljavanja efikasno automatizovati pristrasnost. To je složen problem, a tehnologija napreduje samo ako se to ne dogodi.

Na kraju, biznis ne voli ništa kao novo tržište, a veštačka inteligencija je prepuna mogućnosti. Ali, da, to je komplikovano. Ljudi treba da nauče da koriste tehnologiju koja bi, u stvari, mogla da učini njihov posao zastarelim - barem prema Elonu Musku. "Doći će trenutak kada rad neće biti potreban. Možete imati posao ako želite da radite", rekao je on britanskom premijeru Rishiju Sunaku.

Kladim se da je Roy Bahat u pravu. Bićemo vešti u AI. Ali ljudi će još uvek morati da rade.