text size
Lojalnost se menja pred našim očima - više nije pitanje sakupljanja poena ili popusta, već razumevanja šta je potrošaču zaista važno i kako mu ponuditi iskustvo koje se pamti. Razna softverska rešenja i hiperpersonalizacija otvaraju nove mogućnosti, ali i postavljaju izazove: kako balansirati personalizaciju sa raznovrsnošću ponude i kako iz podataka izvući vrednost koja gradi poverenje i dugoročnu lojalnost.