Kako motivisati timski rad

Four Seasons Hotels and Resorts jedan je od vodećih svetskih hotelskih brendova. Otkad je investiciona firma Billa Gatesa Cascade Investment LLC 2021. platila 2,21 milijardu dolara za kontrolni udeo u tom hotelskom lancu, vrednost kompanije procenjena je na 10 milijardi dolara. Grupa poseduje 121 hotel i 46 rezidencijalnih objekata.

Suština uspeha ovog hotelskog lanca leži u besprekornom servisu, koji se zasniva na snažnom timskom radu. Jedan često citiran primer dolazi iz njihove pariske filijale, gde je gošća hotela ostavila kroasan sa doručka u svojoj sobi za kasnije. Međutim, kada se vratila, kroasan je nestao i ona je pretpostavila da ga je sobarica uklonila. Međutim, pronašla je poruku sa recepcije na telefonu koja je objasnila sledeći sled događaja. Sobarica je zaista uklonila kroasan, ali je to učinila jer je pretpostavila da će po povratku gošća želeti da uživa u svežem pecivu. Sobarica je obavestila recepciju. Recepcija je obavestila kuhinju. Kuhinja je bila spremna da pripremi svež kroasan kako bi zamenila onaj koji je sklonjen. Rum-servis je obavešten da isporuči kroasan na zahtev. Dakle, svaki član hotelskog osoblja je razumeo svoju ulogu u postizanju izuzetne usluge. Kada svi timski igrači izvršavaju svoje zadatke na najbolji način, zadovoljstvo gostiju cveta, a poslovanje dobija priznanje. 

Razgovarali smo sa Ivonom Simić, HR konsultantkinjom za razvoj organizacionih i timskih sposobnosti, o strategijama koje mogu pomoći u podsticanju timskog rada. Ona ističe teoriju američkog psihologa Fredericka Herzberga, autora knjige "Motivacija za rad: Ključ za uspeh zaposlenih", koja se pokazala kao veoma delotvorna u praksi. Prema ovoj teoriji, postoje dve vrste faktora koje utiču na motivaciju zaposlenih. 

Prvi su higijenski faktori koji se odnose na radne uslove i kontekst u kojem zaposleni obavljaju svoje zadatke. Ovi faktori uključuju visinu plate, radne uslove, odnose sa nadređenima, politiku kompanije i socijalni status. Ako su ovi faktori zadovoljavajući, oni neće direktno motivisati zaposlene, ali će sprečiti nezadovoljstvo. 

Druga grupa su motivacijski faktori koji se odnose na samu prirodu posla i zadatke koje zaposleni obavljaju. Oni stvaraju motivaciju i zadovoljstvo na radnom mestu. To su priznanje, dostignuće, odgovornost, mogućnost napredovanja i ličnog razvoja. Ovi faktori su ključni za podsticanje timskog rada i stvaranje angažovanih i produktivnih timova. 

Naša sagovornica sugeriše da zadovoljstvo i nezadovoljstvo nisu samo suprotni polovi iste skale, već se odnose na različite dimenzije. Na primer, poboljšanje higijenskih faktora neće nužno dovesti do povećanja motivacije, ali će sigurno dovesti do nezadovoljstva ako ovi uslovi nisu ispunjeni. Međutim, da bi se postigla prava motivacija, potrebno je fokusirati se na motivacijske faktore.

"Prepoznavanje kvalitetnog rada i postignuća timova bitan je motivacioni faktor i utiče na profit. Protivno predrasudama, praksa pokazuje da upravo timovi koji su raznoliki po pitanju iskustva, veština i perspektiva često postižu bolje rezultate. Podsticanje inkluzivnosti, prihvatanje ideja i mišljenja svih članova tima, bez obzira na njihovu ulogu ili poziciju, može doprineti kreativnosti i inovativnosti tima. Osnova za to je poverenje koje se razvija kroz poštovanje, ispunjavanje obećanja, podršku i saradnju. Aktivnosti poput timskog izlaska, boravka u prirodi, rada izvan standardnog kancelarijskog okruženja, radionica za izgradnju poverenja i razumevanje različitih perspektiva mogu pomoći u boljem upoznavanju članova tima i samim tim jačanju poverenja. U tome ključnu ulogu igra stvaranje stimulativnih radnih okruženja", objašnjava Simić.

Mokrin House - novo mesto za timski rad.

 

Upravo na tragu takvog razmišljanja stvoren je Mokrin House, inovativna inicijativa smeštena u piktoresknom vojvođanskom selu Mokrin u Srbiji, koji transformiše predstavu o prostoru za timski rad. Ovaj projekat vešto kombinuje pet modernih zgrada na nekada zapuštenom imanju, stvarajući urbanu oazu u ruralnom okruženju. Eklektična kombinacija gradskog i seoskog ambijenta pokazala se kao idealno mesto za pojedince i timove koji prihvataju nove trendove u načinu rada. Razvoj tehnologija omogućio je odvajanje rada od fiksnog radnog mesta, što je onda dovelo do kreiranja različitih modela "coworking" i "co-living" prostora i destinacija. Za vrlo kratko vreme to je postalo trend u svetu i Mokrin House je deo tog fenomena. To je dovelo i do pojave takozvanih digitalnih nomada, ljudi koji su odlučili da putuju i rade i tako spoje lepo i korisno. Mokrin House je tako do sada ugostio preko 2.000 digitalnih nomada iz više od 60 zemalja sveta. 

Korona kriza je samo ubrzala normalizaciju modela rada od kuće. Donedavno se mislilo da će rad od kuće potpuno zameniti rad iz kancelarije, ali je i taj model počeo da pokazuje i svoje slabe strane. Fizička odvojenost članova tima dovodi do gubljenja osećaja pripadnosti, što onda negativno utiče na motivaciju zaposlenih i posledično dovodi do smanjenja produktivnosti rada. Istovremeno, potpuni povratak u kancelarije takođe više nije moguć, pa su trenutno u igri različiti hibridni modeli rada. I taj novi trend je imao pozitivan uticaj na rad Mokrin House.

Naime, zahvaljujući svojoj lokaciji, dizajnu i usluzi, Mokrin House predstavlja optimalno mesto za kombinaciju individualnog i timskog rada. Multifunkcionalnost objekata omogućuje brzo i jednostavno prilagođavanje raspoloživih prostora za najrazličitije poslovne aktivnosti, ali i opuštanje i odmor. Mokrin House ima kapacitet za 42 osobe. Standardna soba košta 100 evra, dok luksuzna soba sa sva tri uključena obroka po osobi košta 124 evra po danu. Paketi za firme se posebno formiraju prema upitu.  

"Boravak i aktivnosti u prirodi doprinose opuštanju i, samim tim, ljudi su skloniji da se otvore. Kreativni alati povećavaju produktivnost za 30 odsto", smatra Simić. Ukoliko ima i nešto sportskog duha, onda bi, recimo, tim bilding u stilu obilaska srednjovekovnog grada Škofja Loka u Sloveniji na električnim biciklima bio jedan od dobrih predloga. Tura koja košta 75 evra po osobi, osim najma bicikla, obuhvata uživanje u živopisnim krajolicima, obilazak Rupnikove linije i posetu lokalnim proizvođačima sira. Ili ako ste više za vodeno okruženje, takmičenje u jedrenju može biti zanimljiva opcija. Recimo, na Ohridu u Makedoniji Sailing Macedonia nudi razne opcije, a cene se kreću od 30 evra po osobi za dva i po sata jedrenja.  

Simić sugeriše i nekoliko oprobanih vežbi kojima se može motivisati saradnja, kao što je, recimo, "Scenario rešavanja problema", kojom uvek možete osvežiti rutinu poslednjeg radnog dana u nedelji. Timovi se suočavaju sa izazovnim scenarijima ili simulacijama problema sa kojima bi se mogli susresti u svakodnevnom radu. Timovi treba da sarađuju, analiziraju problem, razvijaju strategije i zajednički donose odluke kako bi pronašli najbolje rešenje. Ova vežba pomaže timovima da razviju veštine timskog rešavanja problema, kritičkog razmišljanja i donošenja odluka. Ili okupite tim oko nekog kreativnog zadatka van kancelarije: kuvanje je svakako ukusna opcija. Još ako je u pitanju razvijanje testa za burek, eto i malo zabave, a nju u Sarajevu omogućava Bosnian Cooking Lessons za 60 evra po osobi za program od tri do šest sati. Degustacija je uključena, razume se. 

Igra je važan motivišući faktor. Izvor: Depositphotos.com

Još jedan od sve aktuelnijih načina da se stvori sinergija između članova tima je udruživanje u društveno odgovornim aktivnostima, savetuje Simić i kaže da 90 odsto zaposlenih želi da bude deo organizacije koja neguje posvećenost takvim ciljevima. "Digitalno selo" je projekat koji je Mokrin house pokrenuo u saradnji sa kompanijom Delta iz Beograda i Institutom Biosens iz Novog Sada. Projekat je okupio dvadesetak meštana koji prolaze besplatnu edukaciju o primeni digitalne tehnologije u poljoprivrednoj proizvodnji da bi ta znanja mogli da primene u radu na svojim gazdinstvima. 

I na kraju, ali ne i najmanje važno, uvek je dobro kada se zaposleni i zabave. Rastući trend "escape roomova" u regionu dobar je poligon da se organizuju i ovakve vrste tim bildinga. "Igra donosi radost, ali i podstiče analitičko razmišljanje i logičko zaključivanje", kaže Simić.  

I tako, ako imate ideju kako bi bilo uzbudljivo domognuti se Mona Lize u saradnji sa kolegom, ne morate mozgati kako do Luvra. ClueGo Escape Room u Zagrebu, jedan je od 100 najboljih escape soba na svetu na zavidnom 16. mestu (www.cluego.eu) i u sklopu svoje ponude, između ostalih, ima i ovaj izazov.  Cena za šest igrača je 85 evra po igri (za poslovne klijente dostupni su specijalni paketi).