Najuticajniji svetski događaj u oblasti turizma i putovanja World Travel Market (WTM) u Londonu ove godine okupio je 5.000 izlagača iz oko 180 zemalja, što je osam odsto više u odnosu na godinu ranije. Londonski ExCel, gde se sajam održava tokom tri dana ugostio je gotovo 50.000 posetilaca iz celog sveta.
Održivost, turističke investicije i rast kineskog tržišta bili su u centru pažnje i središnja tema mnogih panela i stručnih skupova. Destinacije i turistički brendovi sve više prilagođavaju marketing i ponudu kineskim turistima, koji postaju sve samouvereniji, radoznaliji i povezani.
Alhasan Aldabbagh iz Saudi Tourism Authority, recimo, istakao je da je Kina glavno tržište Saudijske Arabije i da je cilj privući pet miliona posetilaca iz Kine do 2030. "Kinezi traže vrednost za novac – ne jeftino – i žele autentičnost, vernu kulturi i nasleđu, uz emotivnu povezanost", dodao je.
WTM
Daniel Cheng, iz MDS Collective, napomenuo je da kinesko tržište varira od turističkih grupa starijih putnika do mlađih nezavisnih putnika sa velikim primanjima. Naglašeno je da događaji poput pop koncerata i sportskih turnira ključni motivatori za kineske turiste. To je i sve aktuelnija tema koja je dodatno razrađena u debati "Važnost igre u oblikovanju destinacija u budućnosti".
Istraživanje MMGY, sprovedeno u partnerstvu sa Qiddiya City, projektom osmišljenim sa fokusom isključivo na zabavu u Saudijskoj Arabiji, pokazalo je da 70 odsto putnika smatra igru ključnom za putovanja i kako je ona evoluirala iz razonode u globalnu ekonomsku i kulturnu silu.
Qiddiya City napravljen je samo za zabavu u Saudijskoj Arabiji | Bloomberg Adria
U vezi sa tim trendom, John Schreiber iz Las Vegas Convention and Visitors Authority govorio je o infrastrukturnim pripremama grada za velike događaje, poput Super Bowla 2024. i koncerata globalnih zvezda poput Taylor Swift. Simon McCaugherty, iz London & Partners, naglasio je da je iskustvena ekonomija sada prioritetni sektor.
Las Vegasu ne manjka zabave | Bloomberg Adria
Iskustveni momenat, kao i važnost igre istakla je i komičarka Maisie Adam u marketing sesiji pod nazivom "Comedy Sells" (u prevodu: Komedija prodaje). "Ne morate da pokazujete Maču Pikču; možete biti na aerodromu i pričati o svakodnevnim stvarima... Humor je tako poseban jezik... i sjajan alat za povezivanje", rekla je.
Britanska istoričarka i novinarka Bettany Hughes otkrila je da su njeni TV programi 2024. godine privukli 450 miliona gledalaca širom sveta. Hughes je objasnila da su delovi njenih istorijskih dokumentaraca postali viralni jer su ljudi bili fascinirani artefaktima poput 2.000 godina stare bugarske bočice za parfem i posuda za boju iz Pompeje.
WTM
Investicije i edukacija ključni za budućnost turizma
Na Ministarskom samitu, održanom po 19. put, delegati su učili kako javno-privatna partnerstva mogu biti moćan alat za razvoj turizma. Ministri iz destinacija poput Filipina, Kenije i Ekvadora podelili su primere korišćenja fiskalnih podsticaja za privlačenje investicija.
Obrazovanje mlađe generacije o prednostima karijere u turizmu istaknuto je kao još jedan ključni faktor za dugoročni uspeh industrije. Predstavnici Grčke, Portugalije i Francuske ponudili su različite pristupe, ali svi su se saglasili da je radna snaga osposobljena za specifične potrebe turizma od presudnog značaja.
WTM
Pogledaj galeriju
WTM
Pogledaj galeriju
WTM
Pogledaj galeriju
WTM
Pogledaj galeriju
NA WTM predstavile su se i zemlje Adria regiona
Reimaginacija turizma u doba klimatskih promena
Nezavisni ekspert za klimatske akcije Jeremy Smith govorio je o ponovnom određivanju uloge turizma u okviru klimatske krize. Preporučio je turističkim kompanijama da ne razmišljaju samo o smanjenju emisija, već i o tome kako omogućiti turistima da dožive i razumeju stvarne posledice po lokalne zajednice.
"Klimatska pismenost dolazi kroz ono što osećamo, a ne kroz ono što čitamo", naglasio je Smith.
Smith, koji je 2019. pokrenuo mrežu Travel Declares a Climate Emergency, podelio je svoja iskustva praćenja požara u Francuskoj, koji, poput poplava, postaju "sve manje izuzetni". Dodao je da turizam često posmatra klimatsku krizu samo kao "tehnički izazov koji se može rešiti kao prepravljanje utičnice".
Gde je vaše sledeće putovanje? | Bloomberg Adria
Koliko smo zaista inkluzivni i kada će ‘mi i oni’ postati samo ‘mi’?
Jedna od uvodnih sesija DEAI Samita istakla je pojavu "zamorа od inkluzije" i rastući politički otpor inicijativama raznolikosti. "Definitivno postoji povratak unazad koji stvari čini izazovnijim", rekla je Joanna Reeve iz turističkog operatera Intrepid Travel. Ali, dodala je, putovanja nas mogu povezati s drugim kulturama tako da "bude manje ‘mi i oni’, a više ‘mi’".
Edgar Weggelaar iz Queer Destinations, organizacije koja sarađuje s vladama na LGBTQ+ turističkim strategijama, rekao je da je antidei (anti-DEAI) retorika administracije Donalda Trumpa "ostavila trag", ukazujući na statistiku FBI-ja koja pokazuje porast homofobnih i rasističkih napada. Smatra da će to imati negativan uticaj na turizam jer "putujemo tamo gde se osećamo prijatno i dobrodošlo". Za one koji žele da privuku LGBTQ+ putnike, Weggelaar je rekao da bi voleo da vidi ulaganja koja traju i van Pride meseca.
Sita Sahu, strateg za budućnost, rekla je da destinacije koje se ne predstavljaju kao inkluzivne "ostavljaju novac na stolu", dodajući: "Trenutno DEAI postoji u okviru HR-a i marketinga, ali do 2030. biće deo korporativnog upravljanja."
WTM
Putovanja koja uključuju - poslednje neiskorišćeno tržište
Richard Thompson, zagovornik pristupačnosti iz Inclu Group, rekao je da je pandemija ubrzala upotrebu tehnologije, uključujući i rezervacije putovanja, čime su isključeni oni koji je ne mogu koristiti. "Protokoli koji su uvedeni s pravom tokom kovida i dalje su na snazi, a to je još jedna prepreka za osobe sa invaliditetom", rekao je.
Istraživanje koje je Inclu sproveo u 600 luksuznih hotela širom sveta pokazalo je da su "meni za jastuke" i sadržaji za pse češće navedeni nego informacije o pristupačnosti. Thompson je naglasio: "Pretvaramo osobe sa invaliditetom u kockare. Oni rizikuju desetine hiljada funti na odmor pre nego što uopšte krenu, jer ne znaju šta ih čeka."
Bloomberg Adria
On je pristupačna putovanja nazvao "poslednjim neiskorišćenim tržištem" i ukazao da prilagođavanje i marketing moraju da prevaziđu fokus isključivo na invalidska kolica, koja koristi samo šest odsto osoba sa invaliditetom.
Sadia Ramzan iz The Muslim Women Travel Group rekla je da male promene mogu imati veliki uticaj. Na primer, umesto da se muslimanski putnici dočekuju penušavim vinom, smatra da ponuditi im mocktail može podstaći pozitivne preporuke. Istakla je tržišta koja o halal sertifikacijama striktno vode računa, kao, recimo, Japan, koji ima i opcije skromnosti u spa centrima.
Bloomberg Adria
AI u turizmu - i za i protiv
AI je bio dominantna tema na brojnim sesijama. James Spalding iz Trip.com otkrio je da njihov portal za onlajn rezervacije (OTA) poseduje globalnu AI strategiju za korisničku podršku, prilagođenu različitim tržištima. Njihova AI ima autonomiju da odgovara na jednostavna pitanja, ali je obučena da prepozna složenost upita, koristi odgovarajući ton i zna kada treba da prepusti rešavanje problema ljudskom agentu. Debate oko upotrebe veštačke inteligencije podelile su turističke radnike u dva tabora.
Bloomberg Adria
Skeptici prema AI-ju istakli su da tehnologija još uvek nije dovoljno precizna i samim tim ne može biti potpuno pouzdana i da uklanja onu magičnu ljudsku haotičnost boravka na novom mestu.
Zagovornici AI-ja, s druge strane, istakli su da putnici već uveliko koriste ovu tehnologiju, uprkos njenim poznatim greškama. Osim toga, kao prednost istaknuto je da AI oslobađa zaposlene u turizmu administrativnih zadataka, pomaže u predlaganju alternativnih destinacija i poboljšava iskustvo putnika tokom samog putovanja.
Filip Filipov iz OAG Aviation upozorio je na potencijalni izazov koji je posebno odjeknuo među tehnološkom publikom. U svojoj prezentaciji osvrnuo se na look-to-book odnos. Trenutno onlajn turističke agencije ostvaruju jednu rezervaciju na hiljadu pregleda, rekao je. U budućnosti, veliki jezički modeli mogli bi da svedu taj odnos na 60.000 prema jedan, a kada Ai agent postane mejnstrim, čak i na milion prema jedan.
Iako je AI dominirao diskusijama, još jedna ključna tema bila je personalizacija. Mnogi panelisti su istakli razliku između personalizacije i kontekstualiazacije - naglašavajući da je za turističke kompanije jednako važno znati zašto neko putuje, kao i ko putuje.
Kineski štand na WTM | Bloomberg Adria
.webp){kind=icon}
