Srbija je najlošija u regionu po kvalitetu usluga na prodajnim mestima, pokazalo je istraživanje "Regionalna usluga-GUEST" agencije Heraklea u saradnji s agencijama iz regiona.
Ovo je 15. istraživanje kvaliteta usluga u regionu, koje je od 1. juna do 7. jula sprovela Heraklea u saradnji sa tajnim šoping agencijama iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Severne Makedonije, Slovenije i Srbije.
Tajni kupci posetili su ukupno 800 prodajnih mesta iz različitih delatnosti - auto-industrije, benzinskih pumpi, finansijske industrije, maloprodajnih, turističkih i ugostiteljskih objekata i uslužnih objekata.
Opširnije
Maloprodaja u junu zabeležila peti uzastopni pad
Realni indeksi maloprodajnih cena beleže peti pad zaredom, i to za šest odsto.
31.07.2023
Hrana pojeftinjuje, ali nisu svi srećni zbog toga
Olakšanje za potrošače, izazov za kompanije
31.07.2023
Ovo je 10 trendova koji vam mogu pomoći da zadržite kupce
Ova godina će biti u znaku smanjenja potrošnje i ušteda.
21.01.2023
Maloprodaju u Adria regionu usporavaju inflacija i skupa energija
Iako trgovina na malo u Adria regionu i dalje beleži rast, inflatorni pritisci na raspoložive dohotke uzeli su danak.
07.11.2022
U istraživanju se mere osnovni elementi kvaliteta usluge, a to su: pozdravljanje, utvrđivanje potreba ili želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvalnost na poseti, prema engleskom akronimu GUEST (Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank).
BiH najbolja
Bosna i Hercegovina se i ove godine istakla najboljom uslugom u regionu, ostvarivši rezultat od 83,93 odsto, iako je ostvarila najveći pad rezultata u poređenju sa rezultatima po zemljama, za 3,69 procentnih poena u odnosu na prošlu godinu.
Na drugom mestu ove godine je Severna Makedonija sa rezultatom od 78,63 odsto i najvećim rastom od 3,04 procentna poena u odnosu na 2022. godinu, a na trećem je Slovenija sa rezultatom od 78,6 odsto. Crna Gora je na četvrtom mestu sa skorom od 73,33 odsto.
Hrvatska je, zajedno sa Crnom Gorom i Srbijom, ispod ovogodišnjeg proseka, koji iznosi 73,94 odsto, i zauzela je peto mesto sa rezultatom od 69,68 odsto.
Srbija je i ove godine ostvarila pad, od 1,61 postotnog boda, pa je s rezultatom od 66,31 odsto na šestom mestu.
U svih šest zemalja regiona najbolji ukupni rezultat, kao i prethodnih godina, ostvaren je u kategoriji poznavanje proizvoda, 93,81 odsto, iako je zabeležio pad od 0,58 procentnih poena u odnosu na prethodnu godinu.
Kao i prethodnih godina, najlošije je rangirana kategorija ponude dodatnih proizvoda, koja je ostvarila ukupan rezultat od 38,17 odsto, a ujedno je zabeležila i najveći pad u odnosu na prethodnu godinu, za 10,21 procentni poen.
Posmatrano po delatnostima, ove godine najveći rast, za 8,13 procentnih poena, a najbolji rezultat, od 89,63 odsto, ostvarile su uslužne delatnosti, čime je auto-industrija istisnuta sa dugogodišnjeg prvog mesta.
Maloprodaja se već nekoliko godina zaredom izdvaja kao delatnost sa najviše prostora za unapređenje, a ove godine je ostvarila rezultat od 67,56 odsto i pad kvaliteta usluge u odnosu na prethodnu godinu, za 3,14 procentnih poena.
Pad u odnosu na prethodnu godinu zabeležen je i na benzinskim pumpama, za 3,29 procentnih poena.
.webp){kind=icon}
