Ovo je 10 trendova koji vam mogu pomoći da zadržite kupce

Ako postoji jedna stvar koju smo naučili u proteklih nekoliko godina, to je da se ponašanje potrošača neprestano menja. Naprimer, tokom većeg dela 2020. i 2021. pandemija kovida bila je glavni pokretač ponašanja potrošača - ali to se značajno promenilo 2022. Prošle godine navike potrošača bile su pod uticajem globalnih dešavanja, pre svega visoke inflacije u celom svetu te neizvesnosti u pogledu kretanja ekonomije. Kompanije stoga imaju težak zadatak. Svoje proizvode i usluge moraju da prilagode različitim tipovima potrošača i njihovim navikama.

Prema rečima Alison Angus, rukovodioca prakse – inovacije u Euromonitor International trendovi za 2022. bili su povezani s potrošačima koji počinju da pokreću planove za svet nakon pandemije, vraćajući kontrolu nad svojim životima i utirući put napred, ali još uvek s određenim oprezom u vezi kovida.

Život s krizama

''U 2023. godini, sada živeći s drugim krizama (rat u Ukrajini, kriza troškova života), potrošači su u grču i pripremaju se za teška vremena koja dolaze. Planiraju svoju potrošnju, ulažu dovoljno truda da budu u redu, ali se takođe vraćaju nekom obliku normalnosti'', kaže Angus za Bloomberg Adriju.

Pojašnjava da je u 2023. onlajn život postao norma za potrošače svih starosnih doba i vrsta potrošača – sve više stvari završavamo onlajn, ali žudimo za učinkovitošću i jasnoćom online ponude, lakim, brzim iskustvima, ali uravnoteženim s ljudskom interakcijom.

''Emocionalna, stvarna povezanost i dalje je neizmerno važna, posebno nakon godina karantina'', dodaje Angus.

Ova godina će prema njenim rečima biti u znaku smanjenja potrošnje i ušteda.

''To je prema zadatim postavkama dovelo do naših eko-ekonomskim trendova, smanjujući ukupnu potrošnju, potrošnju energije, manje kupujući, popravljajući, iznajmljujući itd. Potrošači se ponašaju održivo, smanjujući korištenje resursa i spašavajući planetu'', ističe Angus.

Na pitanje u kojoj meri su kompanije spremne da odgovore na nove potrošačke navike, Angus kaže da su kompanije sve više svesne da moraju da shvate i odgovore na promene vrednosti i ponašanja potrošača ako žele da ostanu relevantne i da održe svoj posao, stoga organizacije koriste potrošačke trendove u svojim inovacijama i poslovnim strategijama.

''Prema anketi VoI lifestyles iz 2022. godine, više od 80 odsto korporativnih profesionalnih ispitanika reklo je da su njihove kompanije uključile procene potrošačkih trendova u svoje strateško planiranje i inovacije", dodaje Angus.

U nastavku donosimo top 10 potrošačkih trendova za 2023. godinu na bazi izveštaja Euromonitor International, a koji će vam pomoći da budete korak ispred, predvidite šta je to što pokreće potrošače na kupovinu i ispunite potrebe svojih kupaca.

1. Autentična automatizacija - Tehnologija sa ljudskim dodirom

Iako tehnologija donosi niz pogodnosti i brzinu, ne smemo podceniti emocionalnu konekciju. Kompanije moraju da prigrle autentičnu automatizaciju ili rizikuju da gube potrošače.

Autentična automatizacija doprinosi ostvarenju vašeg cilja i produktivnosti. Roboti i mašine su više nego potrebni u procesu proizvodnje s obzirom na to da omogućuju preciznost i brzinu koju čovek ne može da postigne. Zbog toga ne čudi što kompanije sve više ulažu u automatizaciju i digitalizaciju. Ali previše automatizacije može biti zabrinjavajuće. Preterano oslanjanje na tehnologiju može ugroziti angažovanost brenda. Vaši potrošači mogu izgubiti povezanost sa brendom ukoliko se ljudski element izbaci iz njihovog iskustva kupovine.

Pronalaženje balansa može biti teško. Ljudi i mašine moraju biti u sinhronizaciji. Kompanije moraju da procene sve tačke u potrošačkom krugu. Naredni korak je određivanje koji će procesi biti automatizovani, a koji će biti lični kako bi izgradili snažnije veze sa kupcima. Kompanija Telenet u saradnji sa Univerzitetskom bolnicom Antwerp omogućila je virtuelni transport mladih pacijenata njihovim kućama ili učionicama. Roboti su pozicionirani na fizičkim lokacijama, a pacijenti putem VR uređaja kontrolišu pokrete robota i komuniciraju sa okruženjem.

2. Planeri budžeta - Kriza troškova života

Inflacija i visoke cene potkopale su kupovnu moć. Sada su potrošači pažljiviji sa svojim novcem. Kompanije moraju da pronađu načine kako bi pomogle potrošačima da uštede dok se istovremeno bore s rastućim troškovima.

U trenutnoj situaciji, priuštivost i niske cene su prioritet u odnosu na lojalnost brendu. Većina ljudi se okreće kupovini preko interneta, a većina onih koji su kupovali onlajn u 2022. godini to su radili sa ciljem pronalaska bolje cene. Istovremeno su kompanije pod pritiskom te se bore sa visokim cenama inputa, zagušenjima u lancima snabdevanja te rade na niske marže. Kako bi sačuvale svoje kupce, kompanije moraju da implementiraju fleksibilne i opcije koje štede novac, kao što je mogućnost davanja odloženog plaćanja, kao i pokretanje programa lojalnosti. Takođe, nuđenje paketa proizvoda, preprodaja, kao i mogućnost iznajmljivanja proizvoda zadržaće potrošače. 

Čak i kada troškovi života padnu, potrošači će i dalje štedeti zbog straha od nepoznatog. Ovo može biti prilika za kompanije. Popusti i rasprodaje će vam pomoći da uzmete deo tržišnog kolača. Ali alternativni načini plaćanja, asortiman koji je lako priuštiti i partnerstvo sa drugim kompanijama pomoći će vam da proširite bazu potrošača i zauzmete poziciju na tržištu.

Dobar primer daje IKEA, koja je proširila pogodnosti u okviru "Family loyalty programa", koji uključuje pet odsto popusta na određene kupovine i popuste na troškove dostave.

3. Kontrola skrolovanja - Dobro provedeno vreme pred ekranom

Aktivnosti na internetu se pomeraju od beskorisnog do korisnog. Kompanije sada imaju priliku da redefinišu digitalno iskustvo. Pretraživanje bez cilja i provođenje vremena na društvenim mrežama je u padu. Ali ovo i dalje nije digitalni detoks. Fokus je na funkcionalnosti i efikasnosti. Potrošači su sada izbirljivi kada je reč o sadržaju na kom će provesti vreme.

Brendovi ne bi smeli da budu smetnja. Notifikacije treba da budu kontrolisane, sa namenom i da budu relevantne. Aplikacije i platforme treba da imaju dodatnu vrednost i da pomognu potrošačima u kontrolisanju skrolovanja. Ukoliko vaše digitalne platforme ne odgovaraju ovome, možete potencijalno izgubiti potrošače. Brendovi koji čuvaju vreme potrošača, na kraju će zadobiti njihovu pažnju. Naprimer aplikacija Skin Rocks pojednostavljuje brigu o koži. Aplikacija nudi vodič ''ovo ti treba'' i ''ovo ti ne treba'', koji olakšava proces odabira proizvoda.

4. Ekološki ekonomično - Održivost pre svega

Sačuvajte novac i planetu. Manja potrošnja doprinosi održivosti. Cirkularni ekonomski modeli su jedan od načina koji doprinose eko-ekonomičnom. Preprodaja i mogućnost iznajmljivanja mogu da unaprede upravljanje zalihama bez oslanjanja isključivo na novu proizvodnju. Popravka takođe može da produži životni vek proizvoda. Kompanije su sve kreativnije. Glavni izazov su troškovi, zbog čega proizvođači i trgovci održivih proizvoda moraju da približe cene konvencionalnim proizvodima kako bi opstali i rasli. Potrošači će i dalje nevoljno plaćati više za proizvode koji doprinose održivosti. Potrošačke navike su više usmerene prema redukciji nego prihvatanju novih trendova. Kompanije treba da pronađu načine kako bi približile štednju i zelene trgovinu.

Nike je to rešio tako što je predstavio robota pod nazivom Bot Imitated Lomgevity Lab (B.I.L.L.) dizajniranog da čisti i popravlja patike. We Do Solar je dizajnirao DIY modularne solarne panele za balkone, za koje tvrdi da smanjuju račune za struju za 25 odsto, kao i CO2 emisije.

5. Game On - Zabava za sve

Gejming je sada vodeći vid zabave. Igranje igrica je sve popularnije među svim generacijama. To su prepoznale i kompanije pa zato traže načine kako da igrači postanu potrošači. Top brendovi potpisuju višegodišnje sponzorske ugovore s gejming franšizama i elitnim igračima. Digitalni proizvodi su ekskluzivno napravljeni za ove platforme. A gejming kultura inspiriše dizajn proizvoda i inovacije u stvarnom svetu. Igrači su posvećeni ovim platformama i brendovi imaju jedinstvenu priliku da targetuju hiper-angažovane potrošače.

Inkorporiranje gejming tačaka u potrošačko iskustvo će učvrstiti prepoznatljivost brenda među gejmerima. Ključno je prilagoditi proizvode ovoj grupi ljudi. Kompanije moraju da razmotre kako se ovaj sektor zabave uklapa u njihove strateške planove. Iz tog razloga je Maybelline ušao u partnerstvo s developerom igrica Zynga kako bi lansirao reklamu kroz igranje igrica.

6. Odmah i sada - Sadašnjost je pravo vreme

Potrošači daju sebi slobodu i da malo žive. To ne znači da će trošiti više, ali će s vremena na vjeme sebi priuštiti malu sitnicu koja će ih obradovati. Diskreciona kupovina sve više postaje namerna. Produktivnost, lični razvoj i radost su razlozi za kupovinu. Pametna potrošnja i luksuz koji je lako priuštiti omogućavaju potrošačima da se opuste i bore sa svetom. A alternativni načini plaćanja navode potrošače da se odluče za proizvode s višom cenom. Kreativne kampanje koje igraju na spontanost mogu privući ove kupce. Pop-up trgovine, blještave rasprodaje, vremenski ograničene ponude i ekskluzivne ponude su neki od načina privlačenja kupaca. Marketing kampanje moraju targetirati kupce u pravo vrijeme s pravom porukom.

Kupi sada, plati kasnije je inovativni model plaćanja koji postaje standard. Fintech kompanije unaprijedile su tradicionalne načine kreditiranja povezujući banke i mreže za plaćanje. Starbucks i Delta Air Lines povezali su svoje programe nagrađivanja kako bi isporučili dodatne benefite, kao što je prikupljanje milja putem naručivanja kafe.

7. Oživljavanje rutine - Izlazak iz kuće i druženje

Nakon nekoliko burnih godina potrošači žude za stvarnim iskustvima, druženjem i normalizacijom aktivnosti. Oživljavanje rutine kombinuje navike stečene tokom pandemije sa željom za povratkom starim vremenima. Hrana, piće, ugostiteljstvo i zabava, kao i drugi sektori, nastoje ponovo da uveduzabavu i uzbuđenje izvan doma. Brendovi imaju priliku da sa potrošačima kreiraju veze koje će dugo trajati, nastojeći ponovo da otkriju svet. Cilj kompanija treba da bude ohrabrivanje i pružanje podrške potrošačima koji žele da se vrate starim navikama. Proizvodi i usluge koji doprinose samopouzdanju će prevladati. Eksperimentalna trgovina i usluge hrane mogu ponovo okrepiti angažovanost brenda, avanturu i entuzijazam.

Mango je kreirao kolekciju back-to office, koja sadrži poslovne modele. Šoping uživo omogućava kupcima da postavljaju pitanja i dobiju savete o proizvodu koji kupuju. Walmart je u partnerstvu sa Space NK dodao prestižne kozmetičke proizvode u ponudu.

8. Fokus na rodnu ravnopravnost

Borba za prava žena je sve jača i glasnija. Žene su proaktivnije i svakodnevno ruše predrasude. Žene žele pravednu zastupljenost. Kupuju brendove koji su prilagođeni njihovom konfekcijskom broju, godinama i fazama života. Stoga osnaživanje žena ne može biti ignorisano. Proizvodni koji uključuju pol postaju standard. Oživite svoje marketing kampanje, poruke i proizvodne linije i pronađite priliku u pozicioniranju brenda na strani osnaživanja žena. Podrška osnaživanju žena treba da bude deo misije kompanije, a ne samo marketinški trik. Vaša posvećenost smanjivanju rodnog jaza pozicioniraće vaš brend kao saveznika borbe za rodnu ravnopravnost.

U tom duhu Vicotria's Secret je lansirala VC Collective udružujući snage sa liderkama s ciljem rebrendiranja i povezivanja sa različitim ženama.

9. Oni koji žude za napretkom - Davanje smisla životu

Ljudi su iscrpljeni većinu vremena i došli su do tačke burnouta. Sada potrošači stavljaju sopstvene potrebe iznad svega ostalog. Ovi potrošači traže proizvode koji će doprineti miru i komforu. Samim tim kompanije moraju da budu promotori njihovog fizičkog i mentalnog zdravlja. Ovi potrošači traže proizvode koji će im služiti. Za kompanije je prioritet da procene kako će njihova ponuda isporučiti dodatnu vrednost. Zadovoljavanje određene potrebe je jedan od načina kako da se približite ovim potrošačima.

Naprimer, Heineken je lansirao "The Closer", blutut otvarač flaše koji se konektuje s vašim laptopom, te kada želite da se opustite uz omiljeno pivo, ovaj inovativni otvarač automatski zatvara sve aplikacije povezane s poslom.

10. Mladi i drugačiji - Svet je pozornica

Generacija Z dobija sve više na značaju kako njihova finansijska sloboda raste. Ova grupa potrošača se zauzima za svoja verovanja i polako zauzimaju svoje mesto. Stvaran, osetljiv i relevantan sadržaj privlači njihovu pažnju. Generacija Z je ekonomska sila koja čini jednu četvrtinu populacije. Oni su imuni na tradicionalno oglašavanje. Autentičnost i društveni uticaj čine razliku. Žele da osećaju iskrenu povezanost sa brendom i ne ustručavaju se da kažu svoje mišljenje. Društvene mreže su okosnica njihovog stila života. Skroluju kroz objave za inspiraciju i edukaciju.

Priča vašeg brenda je ono što će prodati proizvode, ali dela govore više od reči. Prazna obećanja ili nereagovanje na društvene događaje mogu uništiti vašu reputaciju. Poverenje se gradi kada kompanije doprinose svojim zajednicama. Umesto klasičnih reklama koristite podršku kako bi vaš proizvod govorio za sebe. Verni potrošači su vaši najbolji promoteri.

Puma je iz tog razloga ušla u partnerstvo sa Evropskim udruženjem protiv depresije i pop zvezdom Aleynom Tilki kako bi podigli svest o značaju mentalnog zdravlja. Deo prodaje od specijalnog izdanja patika biće usmeren na razvoj platforme "iFightDepression" u Turskoj.