Napredak veštačke inteligencije je postao nezaustavljiv: aplikacija Fireflies radi u pozadini vašeg poziva u Zoomu i formira veoma tačan rezime onoga o čemu razgovarate; D-ID pretvara tekstove u video-zapise sa protagonistima za koje nikada ne biste pretpostavili da ih je izmislila VI; a ChatGPT piše eseje, analizira finansijske podatke, odgovara na upite kupaca i pomaže studentima da uče. Ali kakav uticaj ovi proizvodi imaju na svet menadžmenta? Da li će botovi naseljavati C-kancelarije u budućnosti?
Bodo B. Schlegelmilch, dekan WU Executive Academy, pažljivo je razmotrio najvažnije odgovornosti rukovodilaca, analizirajući koji bi zadaci mogli biti povereni VI, gde bi VI mogla da bude vredan izvor podrške u dono
Promo/WU Executive Academy
Zahvaljujući alatu ChatGPT američke kompanije OpenAI, koji je u vlasništvu, između ostalih, Microsofta, mogućnosti koje pruža veštačka inteligencija postale su opipljive i za one koji definitivno nisu digitalni stručnjaci – a takođe nam daje ideju o tome šta je će još doći u ovu sferu. Dok se na naslovnicama pojavljuje sve više dokaza o izuzetno naprednom razvoju VI, neki ljudi su u panici: nije ni čudo, s obzirom na predviđanje da će ova tehnologija učiniti milione poslova širom sveta suvišnim. I nema sumnje da će se neke oblasti rada, posebno one koje karakterišu zadaci koji se ponavljaju, sa kojima se algoritmi i mašine lako mogu nositi, znatno promeniti korišćenjem VI.
Ali izgleda da postoji izuzetak od ovog sveukupnog razvoja: na prvi pogled izgleda da na rad menadžera i lidera kompanija napredovanje mašinskog učenja nije uticalo. Da li je to zaista istina?
Izveštavati CEO Botu?
U NetDragon Websoft, kompaniji za onlajn igre sa sedištem u Hongkongu, nedavno je VI robot imenovan da zameni čoveka, direktora podružnice. CEO bot sada donosi odluke za koje smo mislili da ih mogu doneti samo ljudska bića, kao što je odmeravanje preduzetničkog rizika i dizajniranje efikasnih radnih mesta. I do sada nije uradio loš posao: ključni pokazatelji kompanije očigledno nadmašuju iste za konkurente na tržištu.
Čista sreća ili znak trenda? U stvari, neke tradicionalne rukovodeće dužnosti su, izvinite za igru reči, praktično predodređene da ih bar delimično obavlja VI.
Koji zadaci rukovođenja mogu biti prepušteni veštačkoj inteligenciji?
Bodo B. Schlegelmilch, dekan WU Executive Academy, ima odgovor: "U principu, mašina nikada neće moći da zameni urođene ljudske kvalitete osobe, ali svakako može da ih podrži u obavljanju svog posla. Analiza podataka, posebno kada su u pitanju velike količine podataka, i strukturirana priprema informacija koje služe kao osnova za donošenje odluka samo su dva primera gde se može primeniti VI. "Ali samo ljudi poseduju karakteristike kao što su kreativnost i empatija, a one će ostati značajne i za menadžere", zaključuje Schlegelmilch. Pa kako tačno VI može da podrži različite zadatke upravljanja? I u kojim oblastima bi mogla bar delimično da zameni direktore ljude?
Stručnjak za liderstvo je odgovorio na ova pitanja na osnovu najznačajnijih zadataka menadžera:
Strategija i planiranje
"Na kraju krajeva, veštačka inteligencija je samo alat", kaže Schlegelmilch. Analiza podataka koju VI može da obavi, tamo gde je to potrebno da se uradi u tren oka, može da pruži dobru osnovu za donošenje strateških odluka, koje će, međutim, na kraju morati da donesu ljudi. Na kraju krajeva, strategija se takođe odnosi na vrednosti, vizije i ubeđenja koja dotična organizacija mora definisati i slediti.
Organizacija
"Postoji mnogo potencijala da se VI dobro iskoristi u oblastima koje zahtevaju standardizaciju i optimizaciju", objašnjava Schlegelmilch. Mašine imaju strukturisan pristup zadacima, ali ne uspevaju tamo gde su potrebne kreativne ideje, inovativno razmišljanje i novi pristupi. U poslovnom okruženju, rešenja često zahtevaju kombinaciju karakteristika koje poseduju ljudi, kao što je dobro razumevanje situacije zajedno sa razumevanjem njenih emocionalnih osobina. "Kada je u pitanju brzo reagovanje na promenjene okolnosti i pretvaranje izazova u prilike, ljudi su očigledno bolji od mašina."
Revizija i finansije
Ovo je oblast u kojoj bi VI mogla da doprinese na višestruk način jer se velike količine podataka, kojima je ponekad teško upravljati, moraju analizirati, a važni detalji koji su ključni za ispravno donošenje odluka, ponekad su skriveni u masi. U isto vreme, iskustvo i ljudsku intuiciju je teško prevazići, ističe Schlegelmilch: "Iskusni revizor koji je pregledavao finansijske izveštaje 30 godina često može odmah da prstom ukaže na problem."
Ljudski resursi (HR)
HR se već neko vreme oslanja na VI, na primer da traži date ključne reči u biografijama i propratnim pismima kako bi se izvršio predizbor ili se odlučilo ko da se pozove u sledeći krug. "Mašine su manje pristrasne od ljudi, što je jasna prednost u upravljanju osobljem", kaže Schlegelmilch. Ali i ovde konačnu odluku mora doneti ljudsko biće jer hemija između kolega prosto treba da bude prava. Prepoznavanje dobrog uklapanja, motivisanje postojećeg osoblja ili uspešno prenošenje vizije organizacije ne treba da bude prepušteno algoritmima.
Komunikacija
Veštačkoj inteligenciji se definitivno može poveriti materijal pre i posle uređivanja koji se koristi za donošenje odluka, kao što je analiza podataka o kupcima. Ali kada je u pitanju saopštavanje rezultata, kako unutar tako i izvan kompanije, menadžeri moraju da izađu unapred. Transparentnu, jasnu komunikaciju, aktivnu kulturu povratnih informacija i (konstruktivnu) kritiku mogu pružati samo ljudska bića. "Za svaki zadatak koji zahteva dobar odnos, poverenje i poštovanje, mašina nikada neće moći da zameni ljude. Samo razmislite o izveštajima o performansi ili pregovorima o prodaji", kaže Schlegelmilch.
VI protiv ljudskih bića u periodima krize
Pandemija, finansijska kriza, rat: bez obzira na vrstu vanredne situacije, u nekim slučajevima VI može rano da zazvoni zvono za uzbunu. Ali odlučivanje o tome koje mere da se preduzmu i svi aspekti komunikacije u krizi ostaće posao menadžera od krvi i mesa.
"Neke situacije zahtevaju paradoksalnu intervenciju. Drugim rečima: radnja koja je potpuno suprotna od onoga što biste inače uradili u sličnoj situaciji. Ovo nam pomaže da steknemo novi pogled na stvari i da se pripremimo za nov start. Zaista ne znam mašinu koja bi to ikada ostvarila", kaže Bodo B. Schlegelmilch.
Generalno, menadžerima – baš kao i zaposlenima i studentima – biće dobro savetovati da se usredsrede na ono što mašine ne mogu da pruže: empatiju, saosećanje, kritičko razmišljanje i društveno razumevanje.
U odbranu ljudskih lidera
Za Bodo B. Schlegelmilch, strah izazvan napretkom veštačke inteligencije jeste preuveličan. "Ovo se ne razlikuje od vremena kada su se pojavili računari." Ona naglašava da nema povratka i da se umesto toga treba usmeriti na korišćenje VI na smislene načine koji služe našim (ljudskim) potrebama.
"Ljudi imaju toliko mnogo osobina koje ih čine superiornijim od mašina.
I to nije sve: "Buduća upotreba VI odlična je mogućnost za Evropu. Kontinent sada ima priliku da usvoji diferenciran pristup i da se na taj način odvoji od SAD i Kine. "Ne samo ’pobednik uzima sve‘ ili nadzor poput velikog brata, već prvo razmišljanje o zaposlenim. Ovo će nam omogućiti da koristimo tehnologiju na način koji služi ljudima, a ne obrnuto. Ovaj evropski pristup se naziva digitalni humanizam ili korporativna digitalna odgovornost. Radi se o korišćenju novih tehnologija uz poštovanje naših vrednosti. I ovo je još jedan ključni posao koji će zahtevati menadžere ljude."
Programski portfolio WU Executive Academy, između ostalog, uključuje programe digitalizacije orijentisane na praksu koji pomažu rukovodiocima da pripreme svoje kompanije za budućnost. Ovo uključuje program „AI Transforming Business“, koji pokazuje kako veštačka inteligencija optimizuje poslovne procese, i Executive MBA „Digital Transformation & Data Science“ , koji pruža znanje za digitalne promene i odluke zasnovane na podacima.
Pretplatite se na WU Executive Academy newsletter za detaljne uvide i novosti o temama menadžmenta i liderstva. Učite i razvijajte se sa svakim novim izdanjem.
.webp){kind=icon}
