Tehnološki titani u trci ko će prvi da napravi superaplikaciju

Težnja je da plaćanje postane nevidljivo, samo jedan mali fragment u procesu kupovine koji se odvija glatko i brzo. Štaviše, velike kompanije ciljaju na to da integrišu mogućnosti plaćanja u svoje postojeće aplikacije i tako postanu superaplikacije. Na tome već rade WhatsApp i Google, rekao je nedavno na konferenciji "Money Motion" Ivan Ostojić, direktor poslovanja u Infobipu koji, s obzirom na to da firma na takvim projektima već radi, te informacije zna iz prve ruke.

Osamdeset odsto aplikacija koje imamo instalirane na mobilnim telefonima ne koristimo, istakao je pojašnjavajući da se WhatsApp, Google, te Apple sa svojom aplikacijom iMessage trude da postanu superaplikacije. "Biće to bitka titana. Oni grade ekosistem, a mi imamo uvid jer im u tome pomažemo", kazao je.

Neke od vodećih banaka slede tu tendenciju i prema tome usmeravaju razvoj alata koji će biti kanali za superaplikacije. Pomoću njih će moći da se blokiraju kartice, provere računi, dobiju sigurnosne poruke, odobre plaćanja...

"Za potrošače je to kritičan deo korisničkog putovanja. Najveća borba će biti oko postizanja toga da je plaćanje toliko nevidljivo i integrisano u proces kupovine da se o tom delu procesa ni ne razmišlja", pojasnio je Ostojić kako je upravo sopstveno, integrisano rešenje za "seamless" plaćanje ključan deo u razvoju superaplikacija.

Zaključio je da je to veliki talas sada, a kompanije koje žele da idu tim putem imaju zadatak da dobro promotre kako izgleda korisničko putovanje, odnosno proces od osveštavanja da proizvod postoji do odluke o njegovoj kupovini. Očekuje se da bi analiza mogla da pomogne da, u skladu sa saznanjima, ponude najbolje načine plaćanja.

Naravno, pojednostavljivanje plaćanja ne sme da bude nauštrb sigurnosti korisnika.

"U segmentu plaćanja uvek je borba između prijatnog korisničkog iskustva i nivoa sigurnosti koji je dovoljno visok da se odupre pokušajima prevara i drugim negativnim aspektima e-trgovine. Na pomirenju toga rade svi veliki igrači", napomenuo je Goran Bosankić, izvršni direktor ABC TECH Groupa.

Upotrebljivi podaci

Tokom panela Bosankić je istakao i da će ChatGPT pomoći u uspostavljanju nevidljivih procesa plaćanja. Takođe, prikupljanje podataka kroz digitalno plaćanje pruža i celi niz novih mogućnosti koje se ne zaustavljaju na borbi protiv prevara.

"Pomoću konverzijskih podataka može se dosta brže sprovesti provera sigurnosti i uočiti prevara. Takođe, podaci omogućavaju personalizaciju usluge. U potrošačkim navikama vide se obrasci ponašanja. Na primer, ako neko vidi da zimi volim da putujem na egzotične lokacije, neće mi nuditi putovanje na švajcarske planine, već nešto u skladu s mojim preferencijama", rekao je Ostojić i nastavio:

"Na osnovu podataka može se dati dodata vrednost i mnogim drugim industrijama o kojima nismo razmišljali. Zamislite da neko boluje od dijabetesa, a mi iz podataka o plaćanju vidimo da mnogo troši na brzu hranu, možemo da počnemo da mu nudimo popuste na zdravu hranu. Takođe, jedan od mojih timova učestvovao je u projektu razvoja veštačke inteligencije koja pomaže u ranom otkrivanju Alchajmerove bolesti. Jedan od prvih indikatora bolesti je gubitak finansijske nezavisnosti jer ljudi počnu da zaboravljaju da plate račune. Povezali smo podatke o plaćanju s medicinskim spisima u Sjedinjenim Američkim Državama i, kada smo uporedili kontrolnu grupu ispitanika i grupu onih koji imaju Alchajmer u ranoj fazi, uočili smo iznenadne promene u obrascima plaćanja kod potonje grupe."