AI će do 2030. kupovati umesto nas, ali uz jednu važnu stvar – naš pristanak

Do 2030. godine 300 miliona kupaca koristiće AI agente redovno, a jedan od 10 kupaca će im rutinski prepustiti plaćanje da umesto njih kupuju i plaćaju. Uz pristanak, naravno. Kupci to često neće ni primetiti, jer će AI agenti postati deo uobičajenog, svakodnevnog iskustva kupovine na internetu, navodi se u novom istraživanju "Kratka istorija budućnosti kupovine i plaćanja" kompanije Mastercard.

 

Kako se gotovo svakodnevno pojavljuju nove inovacije u svetu veštačke inteligencije, automatizovana kupovina uz pomoć AI-ja sve više deluje kao realna opcija za potrošače. Ispitujući stavove prema AI asistentima u kupovini među roditeljima i njihovom decom tinejdžerskog uzrasta, Mastercard je utvrdio da će verovatno do 2030. svaka kompanija čijem sajtu treba više od tri sekunde da se učita izgubiti do 80 odsto posetilaca.

 

 

"Verovatno će potrošači do 2030. godine biti dvostruko nestrpljiviji, ali će još više ceniti trgovce dovoljno pametne da 'pogode šta žele' i to im obezbede brže i po nižoj ceni. Zato će pametna pretraga na sajtovima trgovaca biti toliko važna. To je poput ChatGPT-ja, ali integrisano u svaki deo korisničkog iskustva."

Šta je agentska trgovina

Pre samo pet godina, ideja da neko drugi koristi lične bankovne podatke i preuzima proizvode činila se nemogućom. Možda bi čak podsećala na neku prevaru. Međutim, upravo to je ideja velikih kompanija. Kompanije koje upravljaju pretraživačima već prednjače u primeni veštačke inteligencije usmerene na potrošače tako što unapređuju odgovore na upite, navodi se u Mastercardovom istraživanju.

"Sledeći logičan korak biće da se upit u pretraživaču sprovede sve do kupovine uz pomoć AI-ja, uz prethodno odobrene sve potrebne dozvole korisnika. Tako bi zahtev u pretraživaču mogao da glasi: 'Tražim najnižu cenu za mikrotalasnu pećnicu model X. Molim vas da je odmah kupite i organizujete dostavu.'"

Depositphotos

Drugim rečima, cilj velikih kompanija će biti da kupcima pomognu da pronađu ono što žele, onlajn poruče proizvode i to brže plate. "Podsticaće kupce da nedeljne porudžbine obave za svega nekoliko sekundi."

Pet velikih predviđanja za maloprodaju do 2030.

Zanimljivo je kako će ti ciljevi kompanija o podsticaju kupovine uticati na same klijente. Katja Forbes, nezavisna futuristkinja i savetnica za veštačku inteligenciju, za istraživanje Mastercarda opisala je kakve su projekcije za maloprodajne lance širom sveta usled upotrebe AI-ja.

• AI agenti će pregovarati u velikom obimu kako bi obezbedili bolju vrednost za novac

Do 2030. godine cena istaknuta na polici biće početna ponuda trgovca, a ne konačna cena. Fiksne cene postaće manje univerzalne, dok će se pregovaranje i ponude zasnovane na vrednosti vratiti u pojedine kategorije, jer AI agenti omogućavaju pregovaranje bez dodatnih troškova, bez obzira na obim, kaže Forbes.

• AI agenti će u realnom vremenu proveravati tvrdnje i vrednost proizvoda

Do 2030. godine, kad agent bude mogao da proveri svaku tvrdnju o funkcionalnosti proizvoda, dva slična proizvoda postaće praktično ista, a funkcionalne razlike će potpuno izgubiti značaj. Ono što preostaje jeste aspekt koji su mnogi dosad smatrali nevažnim: ono za šta se kompanija zalaže, navodi ona.

"Pokušaji da se kompanije predstave kao društveno ili ekološki odgovorne, a da za to nema stvarnog pokrića, nestaće čim ih AI agenti budu proveravali. Uspešni će biti trgovci čije deklarisane vrednosti izdrže takvu proveru."

• Mreže AI agenata obezbeđivaće najbolje ponude

"Do 2030. godine najveći kupac biće mreža agenata sa stvarnom internom organizacionom strukturom, a moći ćete da posmatrate kako pregovara sama sa sobom. Jedan agent vodiće računa o ceni i troškovima, drugi o upravljanju otpadom, kvarenju robe i naknadama za odlaganje na deponije, dok će treći pratiti održivost i poštovanje ciljeva recikliranja u rokovima koje propisuju regulatori."

• AI će predstavljati čoveka u svim oblicima

"Do 2030. godine odnos sa kupcem postaće prenosiv: identitet, program lojalnosti, istorija kupovine i verifikovani podaci kojima kupac veruje pratiće korisnika kroz svaki interfejs preko kojeg deluje – bilo da je reč o internet pretraživaču, glasovnom asistentu, nevidljivom agentu na internetu ili fizičkom robotu."

• AI agenti na nosivim uređajima određivaće vrednost proizvoda pri preprodaji

AI agenti koji prikupljaju podatke sa nosivih uređaja imaće pouzdane podatke o tome šta se sa svakim proizvodom dešavalo nakon kupovine, dok će kupac kontrolisati pristup tim podacima. Trgovci će dobijati ograničen pristup uz saglasnost korisnika. Stvarna ostvarena vrednost proizvoda zameniće konverziju kao ključni pokazatelj uspeha, recenzije će ustupiti mesto svedočenjima o korišćenju, a dokumentovana istorija upotrebe postaće potvrda porekla proizvoda prilikom njegove preprodaje, navodi Forbes u istraživanju.

Lindkvist: AI će proći isti put kao struja, prestaćemo da ga primećujemo

Dugoročni uticaj AI-ja ogledaće u tome što ćemo potpuno prestati da ga primećujemo, kaže švedski stručnjak koji se bavi proučavanjem budućnosti, autor i predavač Magnus Lindkvist. "I struja je prošla isti put. Ono što je nekada bilo spektakl postalo je infrastruktura. Verovatno će isto biti i sa AI-jem."

"Jedan deo trgovine čini svakodnevica: stvari koje kupujemo, pretplaćujemo se na njih i plaćamo, a da o tome mnogo ne razmišljamo. Agentic AI omogućiće da se još veći deo tih aktivnosti odvija u pozadini. Agent bi mogao da prati potrošnju, poredi alternative, otkriva nepotrebne troškove i deluje u okviru ovlašćenja koja mu je korisnik dao. Ali uzbudljiviji deo trgovine je avantura. Ljudi su u stalnom procesu promene", kaže on za Mastercard.

Ljudi će prihvatiti ovakav pristup samo ako mogu da prepuste zadatke AI-ju, dodaje, a da pritom nemaju osećaj da su izgubili kontrolu. "Uspešni će biti oni koji delegiranje učine jednostavnim i neprimetnim, a potrošačima ostave čvrstu kontrolu nad sopstvenim odlukama."

Šta je sa Srbijom i AI agentima

Sektor e-trgovine u Srbiji iz godine u godinu izrazito raste. Prema najnovijim podacima Narodne banke Srbije, objavljenim 2. septembra, u drugom kvartalu 2026. godine bilo je 34,2 miliona internet kupovina karticama i elektronskim novcem, 28,5 odsto više nego godinu ranije.

S tim u vezi, skoro 80 odsto građana Srbije koristilo je AI kao pomoć pri kupovini, dok 90 odsto smatra da AI alati čine onlajn kupovinu bržom i lakšom nego pre, pisala je Bloomberg Adria. Iako čak 79 odsto ispitanika veruje da će AI igrati ključnu ulogu u zaštiti potrošača od prevara u budućnosti, kada pomoć treba da preraste u samostalnu transakciju, poverenje opada.

 

 

Uopšte uzev, e-trgovina ostaje primarni prodajni kanal za mnoge e-trgovce u Srbiji, a ne pomoćni ili eksperimentalni put prodaje. Većina onlajn kupovina spada u kategoriju nižih do srednjih cena. Nedostatak poverenja u onlajn kupovinu i dalje je najuticajnija mentalna barijera za mnoge kupce, naročito kada se uzme u obzir podatak da je skoro svaki peti ispitanik bio žrtva onlajn prevare.