Kraj ere besplatnih i brzih isporuka

Ova godina bi mogla da uđe u istoriju kao kraj besplatne i brze isporuke. Dobra stara vremena bila su blaga. Skoro svaka vrsta robe - velika ili mala - mogla je da stigne na vaša vrata u roku od nekoliko dana besplatno i često se mogla besplatno poslati nazad. 

U određenom periodu preduzeća su bila spremna da isključe troškove isporuke, koja može uzeti od 10 do 15 odsto profita kompanije, jer su se žestoko borila za dolare od e-trgovine. Ipak, tokom prošle godine, prodavci su tiho povlačili opcije za porudžbine koje stižu na vaša ulazna vrata u roku od nekoliko dana jer su njihove operativne marže snosile posledice.

Da bi smanjili troškove, prodavci, uključujući Amazon.com Inc., Walmart Inc., Chewy Inc. i Wayfair Inc., zatvorili su ili otkazali otvaranje distributivnih centara ove godine. U isto vreme, trgovci na malo sledili su primer kompanija kao što su Nordstrom Inc. i L.L. Bean Inc. dodajući nove minimalne vrednosti porudžbine za besplatnu dostavu iako godinama unazad taj minimum nije bio potreban.

Neke kompanije, uključujući Amazon, povećale su minimalni iznos troškova za članove koji nisu pretplaćeni da bi se kvalifikovali za besplatnu dostavu, a sada je uobičajeno da kompanije naplaćuju naknadu za brže isporuke.

Istina je da isporuka nikada nije bila besplatna, a nekom trenutku, kupci će izgubiti prednost.

Prošli su dani kada su se brendovi i prodavci svih veličina trudili da održe korak sa neverovatno ambicioznim besplatnim dvodnevnim, a zatim i jednodnevnim standardima isporuke koje je postavio Amazon Prime program, premijum program pretplate za e-trgovinu. Kupci su imali svu moć da utiču na brendove da se povinuju njihovoj potrebi za praktičnošću i pristupačnošću - bez obzira na to koliko je to skupo za poslovanje.

Taj trend doneo je novi broj kompanija za e-trgovinu podržanih rizičnim kapitalom koje su obećale da će ubrzati vreme isporuke kroz sofisticirane programe koji pronalaze najbrže i najjeftinije rute. Nove kompanije, firme koje prelaze tu poslednju udaljenost između distributivnog centra ili prodavnice do vašeg doma, takmičile su se za posao da isporuče onlajn porudžbine.

Za trgovce na malo, to je bila skupa usluga koja je bila više marketinški trik nego dugoročna poslovna strategija. A sada, pošto je onlajn kupovina dokazala da je tu da ostane, nema mnogo toga da se izgubi uvođenjem opcije da kupci pokriju troškove brze isporuke.

Ispostavilo se da nam ionako nije previše stalo do naših onlajn porudžbina u roku od jednog ili dva dana. Troškovi isporuke su za onlajn kupce 2,85 puta važniji od brzine, kaže Claire Tassin, analitičar maloprodaje i e-trgovine u Morning Consultu.

 

Prema istraživanju platforme za e-trgovinu BigCommerce, otprilike četvrtina kupaca potpuno odustane od kupovine kada vide cene dostave. Ako postoji naknada za otpremu, kupci bi mogli razmisliti o plaćanju ako im se nude podsticaji kao što su nagradni bodovi ili ako naknada pomaže u smanjenju uticaja poslovanja na životnu sredinu, kaže Tassin.

Mnogi trgovci na malo, uključujući Target Corp., Best Buy Co Inc., Walmart Inc. i Home Depot Inc., nude besplatno preuzimanje porudžbina na ulici i u prodavnici, što je još jedan način za kupce da upravljaju svojim budžetom. To je takođe pokretač prodaje za kompanije. Finansijski direktor Walmarta John David Rainey rekao je investitorima prošlog meseca da je preuzimanje u prodavnici dovelo do povećanja prodaje putem elektronske trgovine u poslovanju kompanije u SAD za 24 odsto.

Pokazalo se da je hitnost po pitanju reorganizacije maloprodajnih preduzeća u vezi sa besplatnom i brzom isporukom skupa reakcija na trenutni trend. Naravno, internet je drastično promenio kupovinu, a Amazon je povećao očekivanja među potrošačima. Ipak, postoji razlog da se ističu promenljive promene koje guraju maloprodajnu industriju u jednom ili drugom pravcu.