Šta je Claudeforce? Partnerstvo Anthropica i Salesforcea

Salesforce i Anthropic su nedavno najavili Claudeforce, partnerstvo koje Claude uvodi kao podrazumevani model u Salesforce Agentforce i Slack, dok Salesforce istovremeno postaje dodatak unutar Claude sistema. Kompanija koja je 27 godina gradila jedan od najprepoznatljivijih interfejsa u poslovnom softveru sada tvrdi da njeni korisnici taj interfejs uopšte ne moraju više da otvaraju. Salesforce vrednost seli u ono što je teže kopirati: u podatke, poslovna pravila i istoriju odnosa sa klijentima, a interfejs prepušta Claudeu

 

 

Firma koja prodaje interfejs sada se kladi da on nije bitan

Novi dodatak, Salesforce in Claude, dolazi sa 37 unapred pripremljenih veština za prodaju i dozvoljava prodavcima da menjaju podatke u Salesforceu kroz razgovor sa Claudeom, bez otvaranja aplikacije. Patrick Stokes, predsednik Salesforceovog odeljenja za aplikacije, za VentureBeat je opisao jutarnju rutinu prodavca kao pregled desetina prilika za prodaju, čitanje istorije sastanaka, procenu na šta se fokusirati, kao proces od "10.000 klikova" unutar Salesforcea. Sada isto to Claude uradi za oko 30 sekundi. Stokes tvrdi da vrednost Salesforcea leži u godinama nagomilanih podataka i poslovnih pravila. Interfejs je uvek bio samo jedan od načina da se do njih dođe, a Claude je sada drugi.

Iza te logike stoji i promena u tome kako se takav softver naplaćuje. Umesto klasične pretplate po korisniku, Salesforce sada naplaćuje po broju poziva ka svojim podacima, dok se pristup samom Claudeu plaća odvojeno, Stokes priznaje da danas ne postoji jedan račun za oba troška. Ako interfejs izgubi značaj, otvoreno je pitanje gde će se preseliti moć određivanja cene: ka proizvođaču modela koji upravlja inteligencijom ili ka kompaniji koja poseduje podatke i poslovna pravila bez kojih taj model nema šta da radi. 

Salesforce igra na kartu da je odgovor ovo drugo. Njegova investicija u Anthropic, prema Bloombergu, već vredi oko pet milijardi dolara, izrasla iz prvog uloga od 50 miliona 2023, a 83 odsto zaposlenih u Salesforceu već koristi Claude kroz Slack, što je, prema Salesforceovim podacima, donelo 8,1 milion sati godišnje uštede, duplo više nego prethodni kvartal.

Region gradi karijere na interfejsu koji Salesforce sada gura u drugi plan

Ovo pitanje nije apstraktno za region. Kameleon Solutions, prva licencirana partnerska firma Salesforcea u regionu sebe opisuje kao lidera u implementaciji Salesforcea u EMEA regionu, sa klijentima od Bliskog istoka do podsaharske Afrike. Agilcon, najveći regionalni partner Salesforcea, ima kancelarije u Beogradu, Zagrebu i Ljubljani, a uz njih posluju i Devoteam Srbija, HSM iz Hrvatske i drugi.

Njihov posao oduvek je bio širi od obuke zaposlenih da klikću kroz interfejs, uključivao je implementaciju, prilagođavanje poslovnih procesa, integracije sa drugim sistemima, administraciju podataka i ugrađivanje poslovne logike klijenta u samu platformu. Taj posao ostaje u podacima, integracijama, pravilima pristupa i poslovnoj logici, menja se samo način na koji korisnik dolazi do sistema.

 

Manje vremena ide na dizajn interfejsa i obuku korisnika da kroz njega klikću, više na arhitekturu podataka, upravljanje pravima pristupa i povezivanje agenta sa poslovnim pravilima koje je partner godinama gradio za svakog klijenta. Ko u regionu prvi prepozna tu promenu i preseli svoj tim na taj deo posla, zadržava klijenta. Ko ostane uglavnom pri obuci za interfejs, moraće da objasni klijentu zašto je taj deo posla i dalje vredan kada agent može da zaobiđe sam interfejs.
 

Za firmu u regionu koja živi od Salesforce implementacija, praktično pitanje glasi da li klijenti i dalje plaćaju za ljude koji uče druge ljude da koriste interfejs, ili već traže nekog ko zna da poveže isti taj sistem sa agentom koji interfejs zaobilazi. 

Salesforce svoju opkladu gradi na tvrdnji da vrednost ostaje u podacima, dok je interfejs kroz koji se do njih dolazi zamenljiv, teza koju regionalni partneri mogu da testiraju na sopstvenim klijentima pre nego što to za njih odluči neko drugi. Claudeforce je najveći dosadašnji test te teze. Ako se pokaže tačnom, isti obrazac uskoro preuzimaju i drugi vlasnici poslovnog softvera, od SAP-a do Microsofta, a regionalni partneri će tada to isto pitanje postavljati sebi za svaki sistem na kome su izgradili posao, a tvrdnji stoje da će to olakšati posao ljudi koji te sisteme koriste na dnevnom nivou, ali to ćemo još i videti.