Veštačka inteligencija je za kratko vreme postala obavezna tema gotovo svakog ozbiljnog poslovnog razgovora. Kompanije uvode AI agente, chatbotove, automatizovane procese i alate koji obećavaju bržu uslugu, manje opterećenje za timove i efikasnije donošenje odluka. Ali u toj trci za novim tehnologijama često se preskoči pitanje koje bi trebalo da dođe pre svega - Da li kompanija zaista zna ko joj je klijent?
Kompanija možda ima njegove kontakt podatke i zna njegovu istoriju kupovine, međutim, pitanje je mnogo kompleksnije. Ono se tiče toga da li kompanija razume odnos klijenta ka brendu, da li zna za ranije probleme sa kojima se susreo, da li poznaje koje su njegove potrebe?
Upravo tim pitanjima se bavi Kameleon Solutions, prvi licencirani Salesforce partner u Srbiji i jedan od vodećih Salesforce partnera u regionu Jugoistočne Evrope. Njihov posao nije samo da kompanijama implementiraju Salesforce rešenja, već da im pomognu da podatke, procese i komunikaciju sa klijentima povežu u sistem koji ima smisla za konkretno poslovanje.
Svaki klijent vrlo dobro oseti razliku između kompanije koja ga samo evidentira kao stranku i one kompanije koja ga zaista poznaje. Danas gotovo svako može da uvede chatbot. Gotovo svako može da automatizuje odgovor, digitalizuje onboarding ili pošalje personalizovanu poruku. Ipak, prednost sama po sebi traje sve kraće, jer brzim rešenjima fali suština kvalitetnog odnosa, a to je poverenje. Ono se ne gradi brzinom, već kontinuitetom.
Promo / Kameleon Solutions
Dodatni problem je i u tome što mnoge kompanije imaju sve više alata, ali sve manje jedinstvenog pogleda na klijenta. Tako se često dešava da marketing koristi jedan sistem, prodaja drugi, a korisnička podrška treći. Svaki od ovih timova vidi deo slike, a niko nema mogućnost da sliku vidi u celini. Upravo tako nastaje paradoks savremenog poslovanja, a on se ogleda u tome da kompanije nikada nisu imale više podataka sa kojima raspolažu, ali uzalud. One svoje klijente često poznaju površnije nego ranije.
Svaki od timova ima svoje lično iskustvo sa klijentom, ali njihovi podaci nisu objedinjeni, te ne prate klijenta kroz svaki njegov kontakt sa kompanijom i njenim rešenjima. Na taj način svaka nova interakcija između dve strane počinje, praktično, od nule.
Na taj način veštačka inteligencija sa klijentom komunicira kao sa bilo kim ko joj se obraća prvi put. Nastojaće da da brz, ali ne nužno i koristan, tj. pravi odgovor. Iz tog razloga se pitanje funkcionisanja AI sve više pomera sa onoga šta može da uradi, na to koliko može da joj se veruje.
Upravo to je bila i jedna od važnih poruka razgovora vođenih u Davosu. Lideri su jasno stavili do znanja da više ne gledaju samo brzinu i efikasnost, već na prvom mestu pouzdanost, bezbednost, transparentnost i odgovornost.
Za kompanije to u praksi znači da tehnološki partner više nije samo neko ko implementira softver. On mora da razume procese, podatke, regulativu, industriju i realne odnose koje kompanija ima sa svojim klijentima.
Kameleon Solutions se upravo tu razlikuje od klasičnog implementatora. Sa sedištem u Beogradu i sa 6 kancelarija širom sveta, u Evropi, Africi i na Bliskom istoku, kompanija radi sa klijentima širom sveta, uz poseban fokus na EMEA, SAD i Kanadu. Danas su Salesforce partner za Srbiju, region Jugoistočne Evrope, Podsaharsku Afriku, Maltu i Bliski istok, i jedan od najnagrađivanijih Salesforce partnera u Jadranskom regionu.
Promo / Kameleon Solutions, depositphotos.com
Njihovo polje rada obuhvata više od 15 industrija, u B2B i B2C segmentu. Tu su uključene finansije, bankarstvo, maloprodaja i e-commerce, iGaminga, građevinarstvo, nekretnine i ugostiteljstvo.
Finansijske institucije prve osećaju pritisak poverenja, regulative i bezbednosti podataka, ali potpuno isti problem imaju i trgovci, hoteli, građevinske kompanije, platforme za online prodaju ili kompanije koje rade u B2B prodaji.
Svi oni žele bolji odnos sa klijentom. Istina je, ipak, da ga malo ko može izgraditi ako su podaci rasuti. Upravo tu Salesforce platforma pokazuje svoju vrednost. Mnogobrojna rešenja koja kompanija nudi pokrivaju sve procese unutar kompanije - Salesforce je platforma koja objedinjuje i povezuje gotovo sve ključne poslovne procese kompanije. Oblasti koje pokriva uključuju i marketing, prodaju, izradu ponude, korisničku podršku, terenski rad, automatizaciju procesa, analitiku, AI funkcionalnosti, upravljanje podacima, integraciju sa ERP, a pokriva i finansijske i druge poslovne sisteme.
U takvom sistemu, kada su podaci povezani, veštačka inteligencija više nije samo tehnološki dodatak, već postaje alat koji istinski pomaže ljudima. Veštačka inteligencija ne zamenjuje "human touch". Štaviše, čini ga mogućim.
Promo / Kameleon Solutions, depositphotos.com
Takođe, Kameleon Solutions se u tom procesu ne oslanja samo na standardnu implementaciju. Ono što ih izdvaja jeste prilagodljivost, jer razvijaju i tailor-made rešenja tamo gde postojeća ne odgovaraju u potpunosti potrebama klijenta. U ovom slučaju custom-made rešenja su važna za kompanije koje imaju složene prodajne procese, više tržišta, specifične regulatorne zahteve ili kompleksnije korisničko iskustvo.
Još jedna od prednosti Kameleon Solutions-a je i to što i nakon implementacije rešenja nastavlja da pruža podršku. Naime, oni nude i Salesforce podršku i održavanje kroz Kameleon Engagement pakete, poznate kao KEEP.
Razlika koju Kameleon Solutions donosi nije u samom obećanju brže i produktivnije tehnologije, već u načinu na koji se ta tehnologija postavlja u širi okvir. Oni su razumeli da pobeđuje onaj ko koristi AI da dublje razume ljude, a ne da ih zameni. Sa takvim stavom AI koji ima pravi kontekst, kvalitetne podatke i jasnu svrhu može pomoći kompanijama da sa klijentom izgrade trajan odnos zasnovan na poverenju i razumevanju.
Tekst je nastao u saradnji sa kompanijom Kameleon Solutions
.webp){kind=icon}
