Raiffeisen Leasing: Od skeniranja do rasta
Kompanije se kod tradicionalnih procesa štampe i skeniranja suočavaju sa mnogobrojnim izazovima. Uobičajena praksa je i slanje dokumenata na ličnu e-poštu, ali i u hard copy primercima, a zatim njihovo deljenje sa saradnicima. Pored toga, često se dešava da zaposleni na svojim računarima čuvaju poverljive dokumente, kao što su biografije ili ugovori, što predstavlja bezbednosni rizik. Dodatni problem je teško pronalaženje dokumenata kada zaboravimo gde smo ih sačuvali i kako smo ih imenovali.
Jedna od ključnih stvari u efikasnom procesu rada je da skeniranje, kao i pretraživanje i deljenje dokumenata, mora biti jednostavno. Raiffeisen Leasing Sarajevo je na svom primeru pokazao kako se može unaprediti efikasnost obrade zahteva uz pomoć Canon rešenja Scan2X.
Izazovi: različiti ulazni kanali, mnogo manuelnog rada
Pre uvođenja Canon rešenja, Raiffeisen Leasing se suočavao sa fragmentisanim ulaznim kanalima (e-pošta, telefon, papir), previše manuelnih koraka (skeniranje, preimenovanje, unos u DMS – i do sat vremena po klijentu) i time da je do 9% radnog vremena odlazilo na skeniranje/arhiviranje. Izazov je zahtevao rešenje koje će ubrzati obradu zahteva i podići kvalitet korisničkog iskustva.
“C-Servis, Canonov sertifikovani partner, bio je taj koji nam je predložio rešenje za ove izazove. Sada samo skeniramo dokument, a sistem automatski prepoznaje o kom je dokumentu reč, razdvaja ih i šalje na pravo mesto. Prepoznaje lične karte, ugovore, bankovne izvode – sve. I potpuno je integrisan sa našim postojećim sistemom,” objašnjava Belma Hodžić, izvršna direktorka.
Kako Scan2X funkcioniše u praksi?
Zaposleni skenira ili uvozi digitalnu datoteku
Scan2X prepoznaje tip (lične karte, ugovori, izvodi), razdvaja/imenjuje i primenjuje validacije
Dokument se automatski arhivira na odgovarajuću destinaciju u DMS
Svaki unos ima vremensku i korisničku oznaku, što pojednostavljuje revizije i bezbednost
Promo/Foto: Haris Čalkić
Ključni poslovni efekti za B2B okruženje
Raiffeisen Leasing Sarajevo je na sopstvenom primeru jasno uvideo benefite uvođenja novog sistema.
“Posle implementacije, vreme za skeniranje palo je sa 9% na ispod 2% – ogroman skok efikasnosti,” kaže Dalila Pazalija, koordinator prodajne podrške.
Skok u povećanoj produktivnosti meri se sa preko 9 sati uštede po zaposlenom mesečno – što je dovoljno za 5 dodatnih poseta klijenata ili 20 novih predmeta mesečno. Zatim, tu je doprinos od +8,5% rasta poslovnog obima na godišnjem nivou. Manje manuelnih grešaka zahvaljujući validacijama, jedinstven proces za sve dokumente i detaljan audit trail. I na kraju, brže vreme odziva, odnosno kraći ciklus od podnošenja zahteva do arhiviranja i obrade, što direktno utiče na zadovoljstvo klijenata i brže zaključivanje ugovora.
Kada papirologija postane gotovo neprimetna, posao lakše diše. Uz Canon Scan2X (u sprezi sa DMS-om) dokumenti sami nalaze svoje mesto, a vaši timovi vraćaju vreme najvažnijem: odnosu sa klijentima. Manje kliktanja, manje grešaka i manje stresa – više brzih odgovora, više završenih ugovora i jasniji fokus na rast.
“Nije samo brže – pametnije je. Scan2X nam pomaže da postignemo više uz manje napora. Prešli smo sa običnog skeniranja na inteligentno upravljanje dokumentima. To nije samo alat – to je podrška našim strateškim ciljevima,” poručuje Nedim Milišić, direktor Raiffeisen Leasinga u Sarajevu. https://www.youtube.com/watch?v=GsgiJoELQJw
Zato kompanije biraju Canon rešenja – da administracija radi u pozadini, a biznis ostane u prvom planu.
.webp){kind=icon}
