E-trgovina u Adria regionu - AI raste, logistika ključ opstanka

E-trgovina u Evropi doživljava snažan rast. Očekuje se da će internet prodaja premašiti 565 milijardi evra do 2029. godine, u poređenju sa 389 milijardi u 2024. godini, pokazalo je istraživanje konsultantske kuće Forrester. Sektor e-trgovine činiće gotovo 21 odsto ukupne maloprodaje u Evropi. Snažna ekspanzija prisutna je i u zemljama Adria regiona, gde više od polovine narudžbina često dolazi preko pametnih telefona.

Pored personalizovanog iskustva kupovine, koje ostaje imperativ trgovaca, u narednom periodu najveći izazov i prilika biće logistika: brza i besplatna dostava, fleksibilne opcije preuzimanja i povrata robe, kao i bezbednost onlajn kupovine. Sve to ubrzano postaje standard koji kupci zahtevaju. E-trgovina na Zapadnom Balkanu brzo raste, ali postoje razlike u razvoju: Hrvatska i Slovenija prednjače po tehnološkoj sofisticiranosti i bezbednosti, dok Srbija, Bosna i Hercegovina i Severna Makedonija i dalje rade na jačanju infrastrukture i poverenja kupaca u internet kupovinu.

 

 

Srbija - pet marketplacea u pet godina

Tržište e-trgovine u Srbiji značajno se promenilo u poslednjih pet godina, a pandemija je dodatno ubrzala tranziciju, kaže za Bloomberg Adria Ivan Tanasković, izvršni direktor Ecommerce Asocijacije Srbije. "Pre pet godina u Srbiji nije postojao nijedan marketplace, a danas ih je pet", ističe. Dodaje da je Temu, kao prvi veliki globalni igrač, probio barijere na tržištu i dodatno ubrzao prihvatanje kartičnih plaćanja.

Istraživanje Ecommerce Asocijacije, sprovedeno na 3.500 ispitanika, pokazalo je da bi 81 odsto potrošača koristilo nove oblike plaćanja kada bi oni bili dostupni. "Jedan od tri glavna razloga za odustajanje od kupovine je nedostatak opcija plaćanja – što više mogućnosti imate, to je veća konverzija", navodi Tanasković.

Nove opcije poput "buy now, pay later" mogle bi se pojaviti nakon 1. januara 2026, kada stupe na snagu izmene Zakona o bankama i uvede se open banking. Tanasković tvrdi da je "Srbija lider Zapadnog Balkana po razvoju e-trgovine i logistike". Prema podacima Zavoda za statistiku, 14 odsto građana koji nikada ranije nisu kupovali onlajn počelo je to da radi u poslednje tri godine, što je najveći rast u protekloj deceniji.

Ipak, izazovi ostaju, posebno na međunarodnim tržištima. Samo 11,6 odsto srpskih e-trgovaca izvozi svoje proizvode. Ključni problemi su visoki troškovi dostave i manjak informacija, pa Tanasković ističe da je potrebna snažnija saradnja tržišnih aktera i bolja organizacija privrede.

 

Hrvatska - AI prilika i rizik

E-trgovina u Hrvatskoj beleži snažan rast, ali s novim prilikama dolaze i novi rizici. Dok se trgovci prilagođavaju sve sofisticiranijim potrebama kupaca, dva fenomena se ističu: nezaustavljiv prodor veštačke inteligencije, koja postaje ključan alat za opstanak na tržištu, i sve naprednije onlajn prevare koje koriste istu tehnologiju za krađu podataka. O ključnim trendovima za Bloomberg Adria TV govorio je Marcel Majsan, predsednik udruženja eCommerce Hrvatska, upozoravajući trgovce i kupce na izazove digitalnog doba.

Ako postoji jedan trend koji danas definiše e-trgovinu, to je veštačka inteligencija, ističe Majsan. Ono što je do skoro bilo rezervisano samo za tehnološke gigante poput Amazona, sada je dostupno i malim i srednjim trgovcima, a njena primena postaje presudna za konkurentnost. "Veštačka inteligencija pomaže trgovcima u pisanju opisa proizvoda, određivanju cena, korisničkoj podršci, ali i u još jednoj ključnoj stvari – personalizaciji ponude", kaže Majsan. Upravo personalizacija – sposobnost veb-šopa da kupcu ponudi tačno ono što traži u pravom trenutku i na pravom kanalu – postala je najveća konkurentska prednost.

Međutim, isti alati omogućuju i zloupotrebe. "Pomoću AI-ja i klinac može napraviti lažan veb-šop i ukrasti vam podatke", upozorava Majsan, dodajući da je edukacija potrošača ključna. Njegov savet: pre svake kupovine proveriti podatke o kompaniji, recenzije i prisutnost brenda na društvenim mrežama.

Slovenija - rast usporava, konkurencija raste

E-trgovina u Sloveniji poslednjih godina beleži snažan rast, naročito nakon pandemije, a danas oko tri četvrtine Slovenaca kupuje putem interneta. Broj kompanija koje prodaju onlajn raste, ali slovenački e-trgovci suočavaju se sa snažnom konkurencijom, kako domaćom, tako i stranom, posebno kineskom. Sve veći deo onlajn potrošnje odlazi u inostranstvo, a potrošnja kod stranih trgovaca približava se domaćoj.

Najpopularnije kategorije kupovine uključuju odeću i obuću, elektroniku, kućne aparate i kozmetiku. Kako je za emisiju Start na Bloomberg Adria TV rekao Mark Kralj, direktor najvećeg slovenačkog onlajn-trgovca Mimovrste i hrvatskog Mall.hr-a, Slovenija beleži "stabilan, između pet i osam odsto godišnji rast". To je nešto sporije nego na stranim tržištima, što je delimično posledica zasićenosti domaćeg tržišta.

Kralj napominje da troškovi rada rastu, pa trgovci ulažu značajna sredstva u zadržavanje zaposlenih, posebno kroz edukaciju. Velike kompanije dominiraju u slovenačkoj e-trgovini, dok manji igrači tek delimično pronalaze prostor na tržištu. "Kod kineskih trgovaca slovenačkim i evropskim kolegama najviše smetaju nepoštene prakse, ali se borimo lokalnim garancijama, lakim povratima i kvalitetnijom ponudom", kaže Kralj.

 

BiH - neiskorišćen potencijal

E-commerce tržište u Bosni i Hercegovini poslednjih godina raste ubrzano, ali se i dalje suočava s brojnim izazovima, od ograničene logistike i digitalne pismenosti do poverenja kupaca u sigurnost onlajn transakcija. Dok globalni trendovi sve više naglašavaju mobilnu kupovinu i integraciju sa društvenim mrežama, domaće platforme tek pokušavaju da uhvate priključak.

"Najveći izazov ostaje logistika – dok u regionu vidimo brzu i efikasnu dostavu, u BiH je ona još uvek spora i nepouzdana, što direktno utiče na iskustvo kupaca. Povrh toga, potrošači i dalje zaziru od kartičnih plaćanja i radije biraju plaćanje pouzećem", ističe sagovornik Bloomberg Adrije. Dodaje da će se tržište razvijati tek uz jačanje digitalne pismenosti, ulaganja u nove logističke modele i veću zaštitu prava potrošača. "Tek tada možemo govoriti o e-commerce sektoru kao ozbiljnom motoru rasta u BiH."

 

Severna Makedonija - rast ispod proseka EU

Onlajn kupovina u Severnoj Makedoniji kontinuirano raste i prošle godine je dosegla 63 odsto korisnika interneta. To je više nego u BiH (50 odsto), ali ispod Srbije (65 odsto), Hrvatske (70 odsto) i Slovenije (72 odsto).

"Međutim, region i dalje zaostaje za evropskim prosekom od 77 odsto, što govori o velikom neiskorišćenom potencijalu i izazovima koji su pred nama kako bismo postigli punu konvergenciju s tržištima EU", kaže Nina Angelovska Stankov, predsednica Udruženja za elektronsku trgovinu Severne Makedonije i Balkanskog saveza za elektronsku trgovinu.

Prema njenim rečima, najčešća kupovina odnosi se na odeću, obuću i modne dodatke, dok većina kupaca i dalje preferira plaćanje gotovinom prilikom isporuke.