Air Serbia na meti kritika putnika zbog otkazivanja letova

Nacionalni avio-prevoznik Air Serbia stvorio je veliku zabunu među mnogim putnicima koji su se oglasili na društvenim mrežama pošto je kompanija bila primorana iz niza nepovoljnih razloga da otkaže jedan broj letova. Do ovog preokreta dolazi posle velikog broja pozitivnih vesti koje smo čuli iz Air Serbije proteklih meseci, uključujući veliki broj novih linija, rekordni broj putnika i profitabilni prvi kvartal (što je u komercijalnoj avijaciji neubičajeno).

Najviše na udaru trenutno je kontakt centar Air Serbije – što se i moglo očekivati jer mnogi pokušavaju da saznaju šta se dešava sa njihovim letovima. A dok putnici pokušavaju da dobiju informacije, Air Serbia je saopštila i da uvodi novu sezonsku liniju za Ohrid. U okviru svoje velike ekspanzije Air Serbia je otvorila i novi kontakt centar u Nišu u aprilu gde radi 60 zaposlenih.

Očekuje se da će, između ostalog, u narednom periodu avio-kompanija morati da šalje drugačije letelice od planiranih na određene destinacije jer će slati one avione koji su slobodni pošto je tražnja za iznajmljivanjem aviona u celoj industriji velika. Tako su i neke druge avio-kompanije otkazale niz letova još krajem prvog kvartala - ali dok su drugi otkazivali unapred, Air Serbia je nastavila da najavljuje nove letove zbog velike tražnje. A onda smo došli do iznenadne optimizacije reda letenja 18. juna.

Pošto je u nedelju otkazano sedam odlaznih i pet dolaznih letova, trend se nastavio i u ponedeljak. Tako su do objavljivanja ovog teksta podaci sajta Flightradar24 pokazivali da su otkazani letovi iz Beograda za Sofiju, Tiranu, Tel Aviv, Bukurešt, Cirih, Budimpeštu, Milano i Prag. Ukupno će 77 letova Air Serbije poleteti u ponedeljak iz Beograda.

Prema obaveštenju kompanije Air Serbia, putnici su o promenama obavešteni mejlom, SMS-om ili preko agenata, ali se ne navodi informacija koliko su im pre samog putovanja te informacije stigle, a čini se da su ih mnogi dobili tek na aerodromu.

Osim toga, objave na Twitteru ukazuju na to da putnici nisu bili u mogućnosti da stupe u kontakt sa kompanijom kako bi rešili status svog leta ili čak dobili podršku u smislu noćenja, hrane ili pića, što je praksa pri kašnjenju letova.

Posle mnogih objava kako u toku noći, tako i u ponedeljak ujutru, Air Serbia se oglasila na Twitteru oko podneva, uz izvinjenje zbog neprijatnosti i molbu da putnici pošalju više detalja u direktnoj poruci.

"@airserbia da li ni jedna jedina osoba ne radi korisničku podršku? Otkazali ste moj let. Onda mi niste dali nikakvu mogućnost da bukiram novi let preko interneta. I ne radi broj telefona korisničke podrške kako bi to uradio putem telefona. Smejurija od avio-kompanije", napisao je korisnik GMannion, kom je takođe kompanija odgovorila na toj mreži.

"Najgora avio-kompanija. Nepouzdani. Nema usluge. Otkazivanja. Nikada ne znate da li će biti vašeg leta. Let iz Kopenhagena za Beograd 18/6… Tri sada kasnio i otkazali su rezervisanje karata putnika a nisu pružili pomoć. Let je bio poluprazan i ljudi su ostavljeni na cedilu BEZ RAZLOGA", napisala je u komentaru jedna korisnica Facebooka sa Kipra.

Letovi su većinski otkazani jer kompaniji Air Serbia nisu na vreme stigli avioni koje se planirali, ali i zbog niza razloga koji pogađaju celu avio-industriju, uključujući manjak radne snage na pojedinima aerodromima i kašnjenja u lancu snabdevanja.

Bez objava o optimizaciji reda letenja

Informacija o optimizaciji saobraćaja objavljena je na sajtu Air Serbije, ali nije vidljiva na prvoj stranici. Isto tako, informacije nema u objavi na zvaničnim stranicama na Twitteru, Facebooku ili Linkedinu – doduše, postoje odgovori putnicima koji se žale u komentarima na stare objave koje hvale proširenje broja destinacija na koji Air Serbia leti.

Na sajtu nacionalnog avio-prevoznika ima nekih detalja o tome kako putnici treba da postupe ukoliko im je otkazan let u delu "Podrška putnicima".

"Ukoliko je Vaš let otkazan, imate pravo na vaučer u vrednosti kupljene karte i dodatnih usluga, uvećan za 10 odsto vrednosti neto tarife, takse za gorivo (YQ) i dodatnih usluga. Iznos plaćenih aerodromskih taksi neće biti uvećan. Ukoliko dobrovoljno otkazujete svoje putovanje, možete se prijaviti da dobijete vaučer koji će Vam biti obračunat po uslovima tarife i pripadajućih taksi. Važenje vaučera je godinu dana od datuma izdavanja. Da iskoristite vaučer molimo posetite najbližu poslovnicu Er Srbije ili pozovite naš Kontakt centar", navodi se na sajtu avio-kompanije.

Do objavljivanja ovog teksta Air Serbia nije odgovorila na upit Bloomberg Adrije o tome šta putnici dalje mogu da očekuju ukoliko im je otkazan let.

 

Trenutno nema komentara za vest. Ostavite prvi komentar...

Ostavi komentar