Srbija se udaljava od keša: šest od deset građana plaća beskontaktno

Beskontaktno plaćanje u Srbiji više nije samo tehnološka pogodnost, već polako postaje očekivani standard i širi se i među starijom populacijom - tradicionalno vernoj kešu. 

Upravo to potvrđuje i najnovije MasterIndex istraživanje kompanije Mastercard - čak 61 odsto korisnika platnih kartica beskontaktno plaćanje vidi kao najvažniju funkcionalnost, ističući brzinu, jednostavnost i osećaj sigurnosti kao presudne faktore u svakodnevnoj potrošnji. Jedan od dobrih primera za to su samouslužne kase koje u nekim supermarketima primaju isključivo kartice, a građani, plaćajući na njima, u isti mah vešto izbegavaju gužve i redove.

Da je reč o širem trendu potvrđuju i podaci Narodne banke Srbije (NBS) - domaće tržište se učestalije udaljava od keša i prelazi na digitalne oblike plaćanja. Štaviše, beskontaktno plaćanje je danas najprepoznatljivija kartična funkcionalnost među korisnicima u Srbiji, pokazuje MasterIndex istraživanje, dok se u fizičkim prodajnim objektima već oko 41 odsto svih transakcija obavlja "prislanjanjem" kartice ili uređaja (mobilnog telefona) na POS terminal.

Istovremeno, značaj brzine transakcije u odnosu na prethodnu godinu praktično se udvostručio, što ukazuje da potrošači plaćanje sve više doživljavaju kao proces koji treba da bude, takoreći, neosetan.

 

Šta je mobilni novčanik i kako funkcioniše

Više od četiri petine ispitanika koristilo je karticu poslednjih nedelju dana, dok su debitne kartice i dalje primarni izbor, a više od četvrtine korisnika poseduje i debitnu i kreditnu karticu. Ovakva struktura potvrđuje da kartično plaćanje u Srbiji nije ograničeno na povremene ili veće kupovine, već je duboko ukorenjeno u svakodnevnim navikama potrošača.

Bloomberg

 

 

Rast interesovanja beleže i mobilna plaćanja, iako tržište u tom domenu još nije potpuno zrelo. Udeo plaćanja putem mobilnih aplikacija porastao je na 26 odsto, što je za devet procentnih poena više nego 2024. Među korisnicima koji su prihvatili ova rešenja, čak 65 odsto njih navodi brzinu i jednostavnost kao ključni razlog, ali istraživanje ujedno ukazuje na izražen jaz u informisanosti - više od polovine ispitanika čulo je za mobilne novčanike, ali ne zna kako funkcionišu, dok je petina potpuno neinformisana.

Ukratko, telefon preuzima ulogu kartice (a često i keša).

Mobilni novčanik je digitalna aplikacija na telefonu koja omogućava da plaćate, čuvate i upravljate novcem i platnim karticama bez fizičkog novčanika. Potrebno je da u aplikaciju unesete podatke svojih kartica, plaćanje se potom obavlja prislanjanjem telefona na POS terminal (NFC tehnologija), a transakcija se potvrđuje PIN-om, otiskom prsta ili prepoznavanjem lica. Bitno je pomenuti da se podaci o kartici ne dele direktno sa trgovcem (koristi se tokenizacija).

Najpoznatiji mobilni novčanici su Apple Pay, Google Wallet (Google Pay), Samsung Wallet, zatim bankarske aplikacije (konkretno mobilni novčanici banaka koje posluju u Srbiji).

 

 

Paralelno sa promenama u fizičkoj trgovini, Mastercard beleži i stabilan rast onlajn kupovine. Više od 60 odsto korisnika kupovalo je onlajn u poslednja tri meseca, a iako plaćanje pouzećem i dalje dominira, sve veći deo potrošača bira unos kartice ili mobilna rešenja. Ovde, pritom, treba imati u vidu da su potrošači sigurniji da plate tek kada prime robu - i to je zapravo ključni razlog zašto biraju plaćanje pouzećem (kešom) u odnosu na plaćanje karticom.

Manje koraka - brža kupovina

Uz to, očekivanja korisnika postaju sofisticiranija - oni traže personalizovanu ponudu i plaćanje uz što manje "klikova", što dodatno pomera fokus sa same tehnologije na kvalitet korisničkog iskustva. U Mastercardu ističu da ovi trendovi jasno pokazuju u kom se pravcu tržište kreće.

"Korisnici danas najviše vrednuju plaćanja koja su intuitivna, neprimetna i pouzdana. Uz bezbednost, brzina transakcija – dvostruko važnija nego prošle godine – postala je ključni kriterijum vrednovanja inovacija", navela je Jelena Sretenović, direktorka Mastercarda za tržišta Srbije, Bosne i Hercegovine i Crne Gore, dodajući da se očekivanja korisnika sve više šire i na društvenu odgovornost i održive prakse.

Bloomberg

 

Širi platni sistem u Srbiji prati ove promene. Podaci Narodne banke Srbije ukazuju na kontinuiran rast broja kartičnih transakcija i širenje POS infrastrukture, što dodatno podupire Mastercardove nalaze o prelasku sa gotovine na digitalna plaćanja. Ipak, MasterIndex jasno pokazuje da dalji rast neće zavisiti samo od tehnologije, već i od ponude dodatnih pogodnosti - popusta, programa lojalnosti i veće prihvaćenosti kartica na mestima gde se i dalje najčešće koristi keš.

Za Mastercard, beskontaktno plaćanje je već prešlo fazu inovacije i ušlo u fazu očekivanja. Brzina i jednostavnost postaju minimum koji korisnici traže ili, bolje rečeno, podrazumevaju, dok će se borba konkurenata na tržištu sve više voditi oko iskustva, poverenja i dodatne vrednosti za potrošače. U tom smislu, Srbija se, prema MasterIndexu, sve jasnije pozicionira kao tržište koje brzo usvaja savremene platne navike, približavajući se evropskim trendovima.